Roch Ammiel N’din

Finances > Assurances

PROFIL
Agent de recouvrement expérimenté avec plus de 2 ans et demi d’expérience dans la gestion de portefeuille client, le recouvrement amiable, le suivi des remboursements et la gestion des comptes clients. Orienté résultats, doté d’un excellent relationnel et d’une forte capacité à désamorcer les conflits, je sais négocier efficacement tout en préservant la satisfaction et la fidélisation des clients.

COMPÉTENCES EN RECOUVREMENT
• Recouvrement amiable et suivi des paiements

• Gestion de portefeuille clients

• Négociation de plans de remboursement

• Gestion des conflits et médiation

• Relances multicanales (appels, mails, SMS)

• Suivi des indicateurs de performance

• Reporting et gestion administrative

• Fidélisation et relation client
Commercial – WEBHELP (Bouygues Télécom)
Avril 2021 – Mai 2023 | Abidjan

- Vente de services télécoms (box internet, forfaits mobiles)

- Prospection, relance et suivi des clients

- Analyse des besoins et proposition d’offres adaptées

- Closing et suivi de la satisfaction client

- Reporting quotidien des performances

Résultats clés :

✓ Leader de campagne pendant 7 mois

✓ Meilleur agent sur deux trimestres consécutifs

✓ 25 box vendues par mois en moyenne

✓ Taux de transformation d’environ 60 %

✓ Distinction : Meilleur agent espoir


Agent de recouvrement – CONCENTRIX (Orange Bank)
Mai 2023 – Août 2025 | Abidjan

- Gestion et suivi d’un portefeuille clients

- Relances multicanales (appels, mails, SMS)

- Négociation de plans de remboursement

- Sensibilisation, fidélisation et désamorçage des conflits clients

- Reporting et suivi des indicateurs de performance

Résultats clés :

✓ Taux de recouvrement supérieur à 100 %

✓ En moyenne 50 000 000 FCFA collectés par mois

✓ Gestion de plus de 50 dossiers par jour

✓ Distinction : meilleur agent sur trois trimestres