Avoir honte de la qualité de son service client alors qu'on sait qu'on peut mieux faire.
Il n'y a rien de plus pénible que de savoir que vous proposez le meilleur service, mais qu'à cause d'une organisation en désordre, votre client final vit une expérience médiocre.
Votre client ne juge pas votre intention. Il juge votre exécution.
Une réponse lente, un dossier mal suivi, une erreur administ...
Il n'y a rien de plus pénible que de savoir que vous proposez le meilleur service, mais qu'à cause d'une organisation en désordre, votre client final vit une expérience médiocre.
Votre client ne juge pas votre intention. Il juge votre exécution.
Une réponse lente, un dossier mal suivi, une erreur administ...
