Job description: 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Job description: Une entreprise spécialisée dans les solutions d'accueil, de sécurité et d'accès recherche un ingénieur de soutien au système talentueux pour rejoindre son équipe. Il/elle travaillera aux côtés d'autres membres talentueux dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et enthousiaste à l'idée de faire partie d'une équipe gagnante, notre entreprise est l'endroit idéal pour perfectionner et développer votre carrière.
Principales responsabilités
• Fournir un soutien technique initial aux demandes téléphoniques et aux courriels des clients.
• Déployer de nouvelles installations des systèmes de verrouillage de porte sur les serveurs, les postes de travail, les verrous de programme et redéployer ceux qui existent déjà.
• Entretenir le matériel et les logiciels existants conformément aux normes convenues grâce à des visites de service annuelles.
• Fournir un soutien technique et des conseils aux clients pour les aider à comprendre les programmes, résoudre les problèmes et, de manière générale, les aider à utiliser correctement les logiciels/matériels dans l'hôtel/l'organisation.
• Effectuer des réparations mineures si nécessaire sur le matériel et les serrures.
• Se tenir au courant et se tenir informé de toutes les technologies développées.
• Faire des recommandations pertinentes/justifiées aux clients pour améliorer la fonctionnalité des systèmes.
• Toute autre tâche assignée par le responsable des opérations clients.
Qualifications
• Doit être titulaire d'un baccalauréat (BSc) en informatique, en sciences informatiques ou dans tout autre domaine équivalent.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience pratique dans l'installation de matériel informatique, le dépannage et l'administration de systèmes dans un bureau très actif.
• Expérience technique ou capacité à comprendre rapidement les composants des produits.
• Doit parler couramment l'anglais et le français.
Exigences
• Capacité à travailler à distance avec un minimum de supervision.
• Disponibilité pour voyager à l'étranger.
• Résidence obligatoire à Abidjan.
• Possession d'un passeport en cours de validité.
Compétences
• Excellentes aptitudes à la communication, bonnes aptitudes interpersonnelles et capacité à influencer les autres.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Esprit novateur, positif, proactif et ouvert au changement.
• Capacité à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front sans supervision directe.
• Souci du détail et bonnes aptitudes à la résolution de problèmes.
Notre société est un employeur équitable ; nous considérons la diversité comme un impératif moral et un avantage concurrentiel. Nous ne pratiquons aucune discrimination et ne facturons aucun frais pendant le processus de recrutement.
Comment postuler à ce poste
Les candidats intéressés doivent envoyer leur candidature par courriel à hr@afratech.africa
et joindre leur CV, des copies de leurs relevés de notes et leur profil LinkedIn.
Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV en anglais et leur lettre de motivation en français avant le 8 octobre 2025.

Job description: Une entreprise spécialisée dans les solutions d'accueil, de sécurité et d'accès recherche un ingénieur de soutien au système talentueux pour rejoindre son équipe. Il/elle travaillera aux côtés d'autres membres talentueux dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et enthousiaste à l'idée de faire partie d'une équipe gagnante, notre entreprise est l'endroit idéal pour perfectionner et développer votre carrière.
Principales responsabilités
• Fournir un soutien technique initial aux demandes téléphoniques et aux courriels des clients.
• Déployer de nouvelles installations des systèmes de verrouillage de porte sur les serveurs, les postes de travail, les verrous de programme et redéployer ceux qui existent déjà.
• Entretenir le matériel et les logiciels existants conformément aux normes convenues grâce à des visites de service annuelles.
• Fournir un soutien technique et des conseils aux clients pour les aider à comprendre les programmes, résoudre les problèmes et, de manière générale, les aider à utiliser correctement les logiciels/matériels dans l'hôtel/l'organisation.
• Effectuer des réparations mineures si nécessaire sur le matériel et les serrures.
• Se tenir au courant et se tenir informé de toutes les technologies développées.
• Faire des recommandations pertinentes/justifiées aux clients pour améliorer la fonctionnalité des systèmes.
• Toute autre tâche assignée par le responsable des opérations clients.
Qualifications
• Doit être titulaire d'un baccalauréat (BSc) en informatique, en sciences informatiques ou dans tout autre domaine équivalent.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience pratique dans l'installation de matériel informatique, le dépannage et l'administration de systèmes dans un bureau très actif.
• Expérience technique ou capacité à comprendre rapidement les composants des produits.
• Doit parler couramment l'anglais et le français.
Exigences
• Capacité à travailler à distance avec un minimum de supervision.
• Disponibilité pour voyager à l'étranger.
• Résidence obligatoire à Abidjan.
• Possession d'un passeport en cours de validité.
Compétences
• Excellentes aptitudes à la communication, bonnes aptitudes interpersonnelles et capacité à influencer les autres.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Esprit novateur, positif, proactif et ouvert au changement.
• Capacité à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front sans supervision directe.
• Souci du détail et bonnes aptitudes à la résolution de problèmes.
Notre société est un employeur équitable ; nous considérons la diversité comme un impératif moral et un avantage concurrentiel. Nous ne pratiquons aucune discrimination et ne facturons aucun frais pendant le processus de recrutement.
Comment postuler à ce poste
Les candidats intéressés doivent envoyer leur candidature par courriel à hr@afratech.africa
et joindre leur CV, des copies de leurs relevés de notes et leur profil LinkedIn.
Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV en anglais et leur lettre de motivation en français avant le 8 octobre 2025.