Cape Town - South Africa
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.
Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.
2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.
Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.
3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution
B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information
C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités
4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse
Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne
Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace
5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure
6. Conditions
Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes
7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents
Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.
8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :
Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence
Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.
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Job description: 4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement
Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)
Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle
5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats
6. Conditions
Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle
7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents
Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.
8. Pour postuler
Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence
Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.
Job description: Job Description
We are seeking friendly and professional South African Waitresses/Waiters who are fluent in
English to join a prestigious hospitality group in Kuwait. Successful candidates will provide
excellent customer service, ensuring a smooth and pleasant dining experience for all guests.
Key Responsibilities:
● Greet and welcome guests warmly upon arrival.
● Escort guests to their tables and present menus.
● Manage reservations, seating arrangements, and guest flow efficiently.
● Provide information about the restaurant, promotions, and menu items.
● Coordinate with fellow servers to ensure smooth service.
● Handle guest inquiries and assist with special requests professionally.
● Maintain cleanliness and order in the reception and dining areas.
Compensation & Benefits
● Salary: €980.70 per month (all inclusive)
● Benefits: Free Food, Accommodation, Transportation, and Air Ticket
● Contract Type: Full-time, renewable
● Work Location: Kuwait
Qualifications & Requirements
● Nationality: South African
● Fluent in English
● Age: 21–27 years
● Excellent communication and interpersonal skills
● Presentable, energetic, and customer-oriented
● Previous experience in hospitality or fine dining preferred
● Ability to work in a multicultural environment
Job description: Job Description
We are seeking friendly and professional South African Hostesses who are fluent in English to
join a prestigious hospitality group in Kuwait. Successful candidates will ensure a warm welcome
for all guests and provide exceptional front-of-house service.
Key Responsibilities:
● Greet and welcome guests warmly upon arrival.
● Escort guests to their tables and present menus.
● Manage reservations, seating arrangements, and guest flow efficiently.
● Provide information about the restaurant, promotions, and menu items.
● Coordinate with servers to ensure smooth service.
● Handle guest inquiries and assist with special requests professionally.
● Maintain cleanliness and order in the reception and entrance area.
Compensation & Benefits
● Salary: €1,120.80 per month (all inclusive)
● Benefits: Free Food, Accommodation, Transportation, and Air Ticket
● Contract Type: Full-time, renewable
● Work Location: Kuwait
Qualifications & Requirements
● Nationality: South African
● Fluent in English
● Age: 21–27 years
● Excellent communication and interpersonal skills
● Presentable, energetic, and customer-oriented
● Previous experience in hospitality or fine dining preferred
● Ability to work in a multicultural environment