Gestion des relations clients à distance
Gestion des demandes et réclamations des clients
Remonter des requêtes dans CRM
Émission et réception d'appel
Traitement des requêtes sur les canaux digitaux.
Nous sommes un professionnel en ingénierie de formation et appuis conseils au développement des PME. Nous sommes spécialisés dans le coaching entrepreneuriale, intermédiation financière, assistance comptable et fiscale, appui à la création/ installation et au développement des clusters, des société coopératives. Nous sommes aussi un professionnel en Analyse financière ( actuellement étudiant dans cette spécialité à l'Institut Française de Gestion campus d'Abidjan).
Nous désirons être sollicités pour appuyer les entreprises dans leurs développement à travers les missions de: diagnostic et coaching entrepreneurial, formations au profit des promoteurs d'entreprise sur les thématiques : stratégie d'entreprise, éducation financière, vie associative et dynamique coopérative, planification des investissements agricoles, Trouver son idée d'entreprise et créer son entreprise de la méthodologie GERME du BIT.
Titulaire d’une Maîtrise en Géographie, je totalise douze (12) années d’expérience dans les projets de dévéloppement et dans l’administration publique.
J’ai occupé les postes de Chargé de Programmes, de Technicien Spécialisé en maraîchage, de Conseiller sans oublier les Consultations de courte durée. Avec ce parcours, j’ai accumulé des expériences dans l’accompagnement des Organisations Professionnelles Agricoles (OPA) à travers la gestion administrative et financière, l’élaboration et la mise en œuvre des outils de planification, de suivi et évaluation, appui-conseils, les formations. J’ai conduit avec succès la mise en œuvre des projets financés par l’Ambassade de France au Bénin et l’Agence Belge de Développement (ENABEL).
Au cours de ma formation, j'ai étudié l'hydrogéologie appliquée, la géologie, l'hydraulique générale et villageoise, ainsi que la géophysique appliquée, notamment la résistivité et la prospection. J'ai également suivi des cours sur l'assainissement et l'évacuation des eaux des routes et bâtiments, avec un accent sur l'hydraulique routière et du bâtiment, ainsi que la plomberie sanitaire. Mes compétences englobent l'exploitation, la réhabilitation et la maintenance des équipements hydrauliques, y compris la réparation et le montage des pompes à main (FPM). En hygiène, sécurité et qualité environnementale (QHSE), j'ai acquis des compétences en hygiène, sécurité et qualité de l’environnement (HSQE), sécurité et santé au travail (HSST), ainsi qu'en gestion des catastrophes. J'ai également étudié la chimie générale, organique et minérale, la bio-toxicologie de l'eau et des maladies hydriques animales, la toxicité et les normes des eaux, ainsi que la microbiologie générale et de l'eau. Mes connaissances en assainissement et épuration des eaux couvrent les techniques d'épuration des eaux usées et la potabilisation de l'eau, avec un focus sur les normes et techniques de laboratoire.
Je suis une professionnelle organisée et efficace, capable de gérer une variété de tâches administratives avec aisance. Ma polyvalence me permet de m'adapter rapidement aux exigences changeantes de mon environnement de travail.
Savoirs-Faire :
- Gestion Administrative : Organisation de documents, gestion d'agendas et prise de rendez-vous.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Outils Informatique : Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) .
- Service Client : Capacité à fournir un excellent service, gérer les demandes et résoudre les problèmes efficacement.
- Gestion du Temps : Priorisation des tâches et respect des délais, même sous pression.
