K. Calvin Lacroix HOUNKPE

Fort de plus de quatre années d'expérience en tant que téléconseiller chez Médias Contact Bénin, j'ai développé une solide expertise dans la gestion de la relation client à distance. Mon rôle consistait à accueillir les clients, identifier leurs besoins, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées tout en garantissant une expérience client de qualité. J'étais également chargé de traiter les demandes, d'assurer le suivi des dossiers, de résoudre les réclamations avec professionnalisme et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Grâce à une excellente maîtrise des outils informatiques, à une communication claire et à une forte capacité d'écoute, j'ai contribué à l'atteinte des objectifs de qualité, de performance et de fidélisation de l'entreprise.

Au cours de cette formation, j'ai acquis des compétences en accueil téléphonique, gestion des appels entrants et sortants, communication professionnelle, écoute active et reformulation. J'ai été formé au conseil, à l'orientation et à l'accompagnement des clients, ainsi qu'à la gestion des réclamations et des situations conflictuelles. J'ai également développé des compétences en vente, négociation et fidélisation par téléphone. La formation m'a permis de maîtriser les outils bureautiques, les logiciels CRM et les bases de données. J'ai appris à respecter les procédures qualité, les scripts d'appel, les indicateurs de performance (KPI), les règles de confidentialité et de protection des données, ainsi qu'à gérer le stress et à maintenir une communication efficace dans un environnement à forte activité.