🔥 Vous pouvez exploser vos KPI… et perdre vos clients.
Un client ne se réveille pas le matin en espérant que
votre Taux de Résolution au Premier Contact soit excellent.
👉 Il s’en moque.
Ce qu’il attend, profondément, c’est se sentir compris.
J’ai vu des conseillers irréprochables sur tous les indicateurs,
et pourtant des clients raccrocher
avec un goût amer.
Et j’ai vu l’inverse.
Un conseil...
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votre Taux de Résolution au Premier Contact soit excellent.
👉 Il s’en moque.
Ce qu’il attend, profondément, c’est se sentir compris.
J’ai vu des conseillers irréprochables sur tous les indicateurs,
et pourtant des clients raccrocher
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Et j’ai vu l’inverse.
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