Responsable Opérations et coordination/ Relation client
1 day ago Comment transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.
La plupart des entreprises gèrent les réclamations en mode "extinction d'incendie".
Les meilleures les traitent en mode "opportunité".
Voici le processus en 5 étapes :
1️⃣ ACCUEILLIR, Sans se justifier. Sans défendre. Juste écouter.
2️⃣ REFORMULER, "Si je comprends bien, votre problème est…" (valide la compréhension)
3️⃣ PROP...
La plupart des entreprises gèrent les réclamations en mode "extinction d'incendie".
Les meilleures les traitent en mode "opportunité".
Voici le processus en 5 étapes :
1️⃣ ACCUEILLIR, Sans se justifier. Sans défendre. Juste écouter.
2️⃣ REFORMULER, "Si je comprends bien, votre problème est…" (valide la compréhension)
3️⃣ PROP...