Droubly Miguel Eddy ZAKO

Communication, publicité > Centres d'appels

Téléconseiller motivé, orienté relation client et performance en environnement call center, j’ai acquis une première expérience en communication à distance, tant par téléphone que via les canaux digitaux (chat, tickets). À l’aise à l’oral, doté d’une bonne élocution et d’un sens de l’écoute développé, je sais instaurer un climat de confiance avec les interlocuteurs et apporter des réponses claires et adaptées.
Au cours de mon année d’expérience, j’ai participé à la gestion d’appels sortants pour des enquêtes et vérifications, au traitement de réclamations, à l’assistance en ligne et au suivi de procédures précises, tout en maintenant une communication professionnelle et bienveillante. Cette expérience m’a permis de développer ma rigueur, ma capacité d’adaptation et ma persévérance face aux situations délicates.

Savoirs faire :
Gestion des appels entrants et sortants
Aisance téléphonique et communication claire
Écoute active et empathie
Suivi de scripts et respect des procédures
Traitement des réclamations et gestion des demandes clients
Assistance en ligne (chat, tickets)
Saisie et mise à jour de données
Travail orienté objectifs et résultats.

Je souhaite continuer à développer mes compétences en tant que Téléconseiller, Agent de centre d’appel ou Chargé de relation client, au sein d’une équipe dynamique, avec possibilité de formation complémentaire et d’évolution, pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients et au succès des missions confiées.