Ibrahima Badiane

En tant qu'agent du service client, j'ai constamment apporté un soutien exceptionnel à une clientèle diversifiée, garantissant un haut niveau de satisfaction grâce à une communication claire, une résolution efficace des problèmes et une approche centrée sur le client. Mes responsabilités comprenaient la réponse aux demandes par téléphone, e-mail et chat ; la gestion des comptes clients ; la résolution rapide des problèmes ; et la tenue d'un historique détaillé des interactions. J'ai privilégié l'écoute active et l'empathie, aidant les clients à se sentir écoutés et valorisés, tout en atteignant des objectifs de performance tels que le temps de réponse, le taux de résolution et les scores de satisfaction client. En collaborant avec les équipes internes, j'ai contribué à rationaliser les processus de service et à garantir une expérience client positive, du premier contact à la résolution.