Bassirou Dione

Finances > Actuaires

Accueil et assistance client à distance : Capable de gérer efficacement les appels entrants et sortants, tout en assurant une qualité d’écoute et une réponse adaptée aux besoins du client.
Maîtrise des outils de communication : Bonne connaissance des logiciels de téléphonie (CRM, logiciels de ticketing, outils VoIP, etc.) pour un traitement rapide et efficace des demandes.
Sens du service : Excellente capacité à rassurer, fidéliser et satisfaire le client, même dans des situations délicates.
Gestion des réclamations : Savoir désamorcer les tensions, proposer des solutions concrètes et maintenir une relation de confiance avec le client.

Communication claire et professionnelle : Bonne élocution, ton adapté selon les situations, et respect des procédures de communication de l’entreprise.

Polyvalence : Capacité à travailler dans différents domaines (téléphonie, SAV, ventes, enquêtes…) avec adaptabilité et rigueur.