**VIRTUALISATION** : DEPLOIEMENT D'UN SERVEUR WINDOWS SERVER DATACENTER SUR HYPER-V. - **GESTION DE SERVEURS** : INSTALLATION ET CONFIGURATION DU NOUVEAU SERVEUR WINDOWS SERVER DATACENTER, INCLUANT LA SECURISATION DES ROLES (AD, DNS, DHCP). - **SAUVEGARDE ET RESTAURATION** : RECUPERATION DES DONNEES CRITIQUES SUR LE SERVEUR NAS AVEC VERIFICATION DE L'INTEGRITE ET DOCUMENTATION DES PROCEDURES. - **SUPPORT TECHNIQUE (NIVEAU 1) ** : PRISE EN CHARGE DES INCIDENTS UTILISATEURS (RESOLUTION DE PROBLEMES MATERIELS/LOGICIELS, GESTION DES TICKETS). - **GESTION DES OUTILS COLLABORATIFS** : - CONFIGURATION DE ZOOM POUR LES REUNIONS INTERNES (CREATION DE LIENS SECURISES, ENREGISTREMENT DES SESSIONS). - **SUPPORT AUX UTILISATEURS** : - INSTALLATION ET DEPANNAGE D’IMPRIMANTES (NIVEAU 1-2 : PROBLEMES DE DRIVERS, PARTAGE RESEAU). - CONFIGURATION DE TELEPHONES IP. - DIAGNOSTIC ET RESOLUTION DES PROBLEMES DE CONNEXION (RESEAU LOCAL, ACCES DISTANT). - **GESTION DES TICKETS ET AUTOMATISATION** : - DEPLOIEMENT ET CONFIGURATION DE **GLPI** POUR LE SUIVI DES INCIDENTS. - LIAISON AVEC **ACTIVE DIRECTORY** POUR L'AUTHENTIFICATION UNIQUE (SSO) DES UTILISATEURS. - CREATION DE MODELES DE TICKETS AUTOMATISES POUR LES DEMANDES COURANTES (EX : PROBLEMES D'IMPRIMANTES, ACCES RESEAU). - FORMATION DES UTILISATEURS A LA CREATION ET AU SUIVI DES TICKETS.