Mamadou moutar Balde

Communication, publicité > Centres d'appels

Le téléconseiller est un professionnel qui travaille dans un centre d’appel. Son rôle principal est de répondre aux appels des clients ou de les contacter par téléphone afin de les informer, les aider ou résoudre leurs problèmes.

Il peut :

Répondre aux questions des clients

Donner des informations sur les produits ou services

Traiter les réclamations

Aider à la résolution de problèmes techniques ou administratifs

Faire de la vente ou du suivi client (selon l’entreprise)


Un bon téléconseiller doit :

Bien communiquer

Être patient et poli

Avoir une bonne écoute

Savoir utiliser un ordinateur

Gérer le stress et le temps