Serigne Fall

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Fourniture d'un support technique avancé pour les utilisateurs et clients d'entreprise. Gestion des incidents, des demandes et des escalades via ServiceNow. Administration des environnements Microsoft 365, Azure Entra ID, SharePoint et des permissions d'accès des utilisateurs. Réalisation d'évaluations de qualité et de sessions de coaching pour améliorer les performances de l'équipe et la prestation de services. Collaboration avec les équipes de support mondiales pour assurer le respect des SLA et la satisfaction des clients. Support de la gestion des comptes, de l'intégration et de la gestion des identités. Contribution aux améliorations opérationnelles et aux initiatives de gestion des connaissances.