Moustapha Kémal NDIAYE

Formateur, Consultant Commercial et responsable du call center back office

GO AFRICA ONLINE - GAO (Sénégal > Dakar)

Août 2022 — Jusqu'à maintenant

Former les ressources humaines commerciales en prise de rendez-vous téléphonique, négociation commerciale en COA et/ou en Face à Face, gestion et développement de portefeuilles clients
Montée en compétence des ressources en techniques et méthodes de vente en entretien physique clientèle

Responsable programmes marketing et communication

AFRICANISH STYLE

Août 2018 — Mars 2021

Chargé de la relation extérieure
Acquisition de nouveaux clients
Contacter les collaborateurs et mettre en œuvre des politiques de commercialisation
Diriger les interviews des personnes dont l’image servira à véhiculer notre marque

Opérateur péage

AGEROUTE (AGENCE AUTONOME DES TRAVAUX ET DE GESTION DES ROUTES) (Sénégal > Dakar)

Février 2018 — Mars 2018

J'ai travaillé en tant qu'opérateur Péage pour le compte d' AGEROUTE
J'avais pour mission l'encaissement et l'orientation des usagers
Gestion des cabines en gare péage en entrée et sortie.
Il fallait remettre des cartes calculant le trajet au gare péage d'entrée aux usager qui les remettaient ensuite à la sortie du péage aux opérateurs et la carte permettait en fonction de la distance parcourue et de la catégorie du véhicule de déterminer le tarif.
J'ai aimé l'environnement et l'interaction avec les usagers et les collègues c'est un vrai métier de relation client car il fallait vraiment faire preuve de courtoisie et avoir de bonnes aptitudes de négociateur pour gérer la monnaie.
Il fallait être aussi très vigilant et ne pas se tromper sur la monnaie pour éviter d'avoir une caisse déficitaire être organisé, calme, lucide et discipliné pour ne pas se tromper sur les catégories de véhicule et sur les commandes de levée et d'abaissement de la barrière.

Formateur en GRC, Marketing, Commerce: Force de Vente

PCCI SENEGAL (PREMIER CENTRE DE CONTACT INTERNATIONAL) (Sénégal > Dakar)

Mars 2014 — Septembre 2022

Assurer la formation initiale (métier) des stagiaires
Assurer la formation Produit des conseillers client
Assurer la formation continue des conseillers client sur le compte
Garant de la qualité de service et du niveau de maîtrise des conseillers
Préparer des test de niveau connaissance mensuel
Rendre un bilan compte rendu des actions menées durant le mois
Concevoir et déployer des plans d'actions pour assurer la montée en compétence des conseillers et du team encadrant (techniques de vente, management, prise en charge client, connaissance produit)
Participer aux calibrages avec les prestataires
Assurer des missions de formation pour les conseillers client du Groupe en sous région.
Assurer la formation métier des formateurs affectés à mon compte.

Conseiller Client

FORMATION EN ENTREPRISE PCCI

Mars 2010 — Février 2014

La formation en centre d'appels garantit un niveau de compétence dans la prise en main des demandes des clients. Pour les téléopérateurs, elle permet de bien maîtriser leur métier. Comme les sportifs de haut niveau, les agents se doivent de s'entraîner régulièrement à parfaire leurs techniques de communication, leurs discours, leurs compétences et méthodes de vente et leurs attitudes de services afin d'améliorer la qualité de service ainsi que la satisfaction des clients.

Formation en gestion de la relation client

FORMATION EN ENTREPRISE PCCI

Mars 2014 — Septembre 2022

Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux de la relation client.
Formaliser les modes opératoires et les process client.
Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM de gestion et suivi des clients et prospects.