Description du poste : Missions principales

Rattaché·e au Département Qualité, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la satisfaction client, la mise en œuvre du Système de Management de la Qualité (SMQ) et l’amélioration continue des services. Vos actions contribueront à garantir une expérience client cohérente, fluide et conforme aux standards de la banque.



🧩 Vos attributions clés

Collecter et analyser les retours clients via des enquêtes, sondages et contrôles qualité.



Participer à la formation et la sensibilisation du personnel sur les enjeux qualité et expérience client.



Suivre la satisfaction des clients accompagnés par le Département Qualité et relayer leurs retours aux équipes concernées.



Identifier les axes d’amélioration et contribuer à leur mise en œuvre.



Participer activement au traitement des réclamations et insatisfactions clients.



Contribuer à la mise en place et au suivi du Système de Management Qualité (SMQ) :



Description des processus



Appui aux pilotes de processus pour l’analyse des données



Suivi des écarts d’audit et actions correctives



Réaliser toutes missions confiées par la hiérarchie en lien avec la qualité et la satisfaction client.



👤 Profil recherché

🎓 Formation

Bac+4/5 en Management de la Qualité, Marketing, Statistiques ou domaine équivalent.



💼 Expérience professionnelle

Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (qualité, service client, analyse de données…).



🛠️ Compétences techniques

Maîtrise des techniques d’enquêtes et de sondages



Capacité à analyser et exploiter des données quantitatives et qualitatives



Connaissances en gestion de parcours client et résolution de problèmes



Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint



🤝 Aptitudes comportementales

Rigueur, sens de l’organisation et dynamisme



Excellente capacité d’écoute, de synthèse et d’analyse



Aisance relationnelle et goût du travail en équipe



Discrétion, sens de la confidentialité et bonne communication



📩 Candidature

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation

Description du poste : Mission principale

Dans un contexte d’évolution continue des outils et des processus bancaires, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement au changement, la conduite des projets d’organisation et l’optimisation des traitements bancaires. En lien avec les équipes métier et supports, vous serez garant·e de la cohérence fonctionnelle et organisationnelle des projets de la banque.



🧩 Vos responsabilités clés

Accompagner les équipes lors des changements organisationnels ou techniques, notamment ceux induits par les projets ou évolutions des traitements bancaires.



Réaliser les analyses fonctionnelles nécessaires à la compréhension des besoins et à la conception des solutions.



Mener des tests de conformité des projets pour garantir l’adéquation aux exigences fonctionnelles.



Prendre en charge ou suivre le traitement des dysfonctionnements identifiés lors d’audits ou de missions d'organisation.



Piloter les projets internes de transformation en lien avec les entités concernées (métier, IT, support, etc.).



👤 Profil recherché

🎓 Formation

Diplôme Bac+4 en Management des Organisations, Gestion de projets, Sciences Économiques ou domaine équivalent.



💼 Expérience

Une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans une fonction similaire est exigée.

Description du poste : Le/la Chargé(e) des Affaires Sociales et Environnementales aura pour mission de garantir l’intégration des normes sociales, environnementales et de durabilité dans la conception, la mise en œuvre et l’évaluation des projets soutenus par l’ITC.

📝 Responsabilités principales

Élaborer et suivre les plans d’action environnementaux et sociaux dans le cadre des projets d’appui au commerce durable

Appuyer les partenaires et entreprises bénéficiaires dans la mise en conformité avec les normes nationales et internationales (ex. OIT, ISO 14001, normes environnementales sectorielles)

Réaliser des évaluations d’impact social et environnemental (EISE) pour les projets à risque

Assurer le suivi des indicateurs de performance sociale et environnementale

Contribuer à la sensibilisation et à la formation des acteurs locaux sur les questions RSE, durabilité, inclusion sociale et environnementale

Assurer la rédaction de rapports et la documentation des bonnes pratiques

Collaborer étroitement avec les experts techniques du projet, les autorités locales, les ONG partenaires et les communautés

👤 Profil recherché

Bac+4/5 en Environnement, Sciences sociales, Développement durable, RSE ou domaine connexe

Expérience professionnelle d’au moins 3 à 5 ans sur des projets similaires (affaires sociales, environnementales, durabilité, inclusion, etc.)

Bonne connaissance des cadres normatifs internationaux (OIT, Principes de l’ONU, normes environnementales, RSE, etc.)

Expérience dans le suivi environnemental et social de projets financés par des bailleurs (ex. UE, BAD, Banque Mondiale, etc.)

Excellentes capacités de communication, rédaction et mobilisation des parties prenantes

Maîtrise du français exigée ; la connaissance de l’anglais est fortement souhaitée

Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting

✅ Ce que l’ITC offre

Opportunité de contribuer à un commerce plus inclusif et durable

Cadre de travail international et dynamique

Collaboration avec une diversité de partenaires publics, privés et communautaires

Rémunération compétitive selon profil et grille des Nations Unies

📩 Comment postuler ?

Envoyez votre CV actualisé + lettre de motivation

Description du poste : Missions principales :

Sous la supervision du Responsable Crédit, vous serez chargé(e) de :

Analyser avec précision et rigueur les dossiers des clients demandeurs de crédit afin d’identifier les risques potentiels à mitiger avant l’octroi des fonds.

Catégoriser les clients selon le niveau de risque encouru.

Segmenter la base de données clients par catégories de risques.

Monter les dossiers de crédit et assurer le suivi des engagements clients.

Quantifier le risque de crédit à l’aide de méthodes telles que le rating et le scoring.

Veiller au respect des engagements par les entreprises emprunteuses.

Analyser régulièrement les risques liés au portefeuille crédit de l’institution.

Calculer le PAR (Portfolio At Risk) journalier et transmettre les résultats aux chefs d’agence et au CAF.

Réaliser la contre-analyse des dossiers avant transmission au Responsable Crédit.

Produire et transmettre des rapports périodiques chiffrés et analytiques sur le portefeuille crédit.

Effectuer des analyses sectorielles approfondies pour appuyer la prise de décision.

Profil recherché :

Formation : Bac+3 minimum en Gestion Financière, Management, Droit, Banque, Assurance, Comptabilité, Microfinance, Économie ou domaine connexe.

Expérience : Minimum 2 ans dans le secteur bancaire et/ou microfinance.

Compétences :

Capacité d’analyse et esprit critique

Bonne maîtrise des outils de notation et d’évaluation des risques

Aptitudes rédactionnelles solides

Dynamisme et rigueur professionnelle

Candidature :

Merci d’envoyer votre dossier complet (CV, lettre de motivation, diplômes)

Description du poste : Mission principale

Assister le Responsable du département dans le suivi du portefeuille d’engagements et la surveillance du risque de crédit au sein des filiales, en conformité avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques bancaires.

🛠️ Missions spécifiques

Gérer les risques de contrepartie et de conformité au sein du portefeuille.

Participer aux comités de suivi des engagements et aux révisions de portefeuilles dans les filiales.

Réaliser des missions d’appui et d’assistance technique auprès des filiales et succursales.

Établir les reportings réglementaires liés aux engagements et risques de crédit.

Assurer le suivi des recommandations issues :

des comités de crédit,

des audits internes/externes,

des inspections des régulateurs.

Élaborer et mettre à jour la politique de recouvrement et les procédures afférentes.

Produire des analyses sectorielles du portefeuille (évolution, concentration, alertes, risques).

Gérer les alertes précoces liées à la détérioration du portefeuille de crédits.

🧠 Compétences techniques & fonctionnelles requises

Excellente compréhension des processus bancaires et des risques opérationnels.

Maîtrise des normes prudentielles et réglementations liées à la gestion du risque de crédit (ex : Bâle II/III, règlementation BCEAO).

Connaissance des exigences réglementaires locales et des limites internes de risque.

Maîtrise des outils bureautiques : Excel (avancé), Word, PowerPoint.

Capacité d’analyse quantitative et qualitative des engagements.

Compétence en production de tableaux de bord et rapports de suivi.

Bonne connaissance des techniques de gestion des risques bancaires.

🧩 Qualités personnelles requises

Rigueur, sens de l’analyse, fiabilité.

Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais courts.

Sens de l’intégrité, de la confidentialité et de la loyauté.

Bon esprit d’équipe, autonomie, et sens de l’initiative.

Bonnes capacités de communication écrite et orale.

🎓 Profil recherché

Diplôme : Bac +4/5 en Banque, Finance, Audit, Gestion des Risques ou disciplines connexes.

Expérience : Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire ou en analyse crédit / gestion des risques / audit bancaire.

📂 Dossier de candidature

Merci d’envoyer :

Un CV actualisé

Une lettre de motivation

Vos prétentions salariales (si demandé)

Toute référence ou attestation pertinente

Description du poste : Mission principale



Assurer la gestion du dispositif de lutte contre la fraude monétique (ingénierie et veille).



Superviser le traitement des activités liées à la gestion de la fraude.



Prévenir, détecter et corriger les fraudes pour l’ensemble des filiales.



Responsabilités principales



Concevoir et mettre en œuvre un dispositif efficace de prévention et de détection de la fraude : élaboration de guides de bonnes pratiques, modèles comportementaux et statistiques.



Analyser les données en amont et en aval des fraudes afin de définir et appliquer des actions correctives rapides et adaptées.



Gérer les alertes de suspicion de fraude via l’outil de détection (temps réel et différé) : analyse, contact des filiales, suivi et clôture.



Communiquer avec les filiales dans les délais définis (par mail ou téléphone selon la stratégie adoptée) et effectuer les relances nécessaires.



Préparer les rapports d’activité ainsi que les indicateurs de performance (KPIs) liés au dispositif de lutte contre la fraude.



Assurer l’escalade des cas en fonction du niveau de gravité de la fraude détectée.



Suivre les cas de fraude confirmés en coordination avec les équipes en charge des litiges.



Profil et compétences requises

Compétences métier



Bonne maîtrise des règles relatives à la fraude monétique et à la sécurité.



Connaissance technique des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, 3DS.



Compétences en Business Intelligence (BI) : capacité à créer et gérer des bases de données, exécuter des requêtes SQL.



Maîtrise des outils de reporting (la connaissance de Power BI est un atout).



Bonne maîtrise de l’anglais (souhaitée).



Compétences comportementales



Excellentes capacités d’analyse.



Réactivité, orientation résultats et résolution de problèmes.



Sens du client, rigueur, ténacité et curiosité.



Forte conscience du risque et de la responsabilité.



Veille active et mise à jour constante des connaissances sur les nouvelles tendances en matière de fraude.



Candidature



Si cette opportunité correspond à votre profil, merci d’envoyer votre CV actualisé au plus tard le mardi 23 septembre 2025 avant 16h30.

Description du poste : Mission principale



Réaliser les ajustements comptables monétique des réseaux internationaux, régionaux et local

Réaliser les rapprochements des réseaux et envoyer un document prérempli à la comptabilité de la filiale pour saisie

Justifier tous écarts relevant des rapprochements

Recevoir, contrôler la conformité et effectuer les demandes de saisies manuelles remontées par les filiales





Responsabilités principales



Traitement des ajustements comptables réseaux internationaux, régionaux et local dans les délais SLA retenu

Traitement des demandes de saisie manuelle soumises par les filiales dans les délais SLA retenus

Être en mesure à tout moment de donner les explications permettant de comprendre les écarts comptables entre une filiale et les réseaux monétiques internationaux, régionaux et local (VISA, Amex, Mastercard, GIM,)

Répondre aux demandes d’information de la filiale concernant les opérations en suspens et la surveillance des comptes sensibles

Aider au choix du schéma comptable monétique et accompagner la filiale pour une bonne appropriation

Autres tâches qui seront confiées par la hiérarchie en fonction de la disponibilité potentielle

Escalade de tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales







Profil/Compétences requises



Métier

- Connaissance des règles comptables des réseaux internationaux (Visa, Mastercard, Amex,)



- Connaissance des schémas et des techniques comptables des filiales



- Connaissance des fichiers de chaque réseau et de ceux produits par HPS



- Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement manuel de transactions TPE



- Maîtrise des outils : Delta/ interfaces SI/ Outlook/Powercard



- Connaissances en anglais pour interpréter des textes ou codification en anglais







Comportemental

- Orienté résolution de problèmes



- Rigueur



- Ténacité, notamment dans la recherche d’explications concernant les écarts et transactions non comptabilisées



- Analyse



- Méthodique



- Sens du service



- Proactivité



- Maitrise relationnelle











Cette offre vous intéresse-t-elle ? Nous serons ravis de recevoir votre CV actualisé au plus tard le mardi 23 septembre 2025 avant 16h30

Description du poste : Mission principale



Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant leurs demandes dans les délais impartis

Prendre en charge et suivre les litiges jusqu’en arbitrage en respectant strictement les délais règlementaires de chaque réseau





Responsabilités principales



Traitement des réclamations monétiques On us (des porteurs SG sur équipement SG) dans les délais SLA retenus

Traitement des réclamations monétiques Off us (porteurs SG sur équipement hors SG et porteurs hors SG sur Equipement SG) dans les délais SLA retenus.

Respecter les délais et règles de chaque réseau en vue d’éviter des pertes financières aux filiales

Travailler en étroite relation avec les équipes de Gestion de la demande pour traiter les demandes des réseaux Internationaux (ex : copie de documents)

Veiller à maintenir son expertise par la mise à jour de ses connaissances (participation à des formations, lecture des nouvelles normes,)

Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et alerter l’équipe Fraude afin que des actions correctrices et préventives soient mises en œuvre en vue de limiter cette fraude

Dans le cadre du pilotage,



Fournir :



- Des statistiques



- Des analyses





- Des recommandations





- Des alertes en cas de détection de dysfonctionnement



Fournir les KPI

Autres tâches qui seront confiées par la hiérarchie en fonction de la disponibilité potentielle

Escalade de tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales







Profil/Compétences requises



Métier

- Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement des demandes clients et agences



- Maîtrise des outils : Delta/ interfaces SI/ Outlook



- Connaissance des règles relatives à la fraude et la sécurité



- Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, UPI, GIMAC, GIM



- Connaissance suffisante de l’anglais (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux)







Comportemental

- Adaptabilité





- Ténacité



- Compétences relationnelles : travail en équipe et apport d’expertise litiges/ transmission du savoir



- Rigueur dans l’application des procédures de traitement des demandes



- Réactivité/ analyse/ sens du service : capacité à saisir les opportunités ouvertes par le fonctionnement du système pour mieux servir les intérêts du client final



- Orienté action/ solution



- Respect des délais





-Sens du risque (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux)











Cette offre vous intéresse-t-elle ? Nous serons ravis de recevoir votre CV actualisé au plus tard le mardi 23 septembre 2025 avant 16h30

Description du poste : Missions principales



Par sa maitrise technique des produits monétiques, le chargé SAU joue un rôle de support monétique reconnu pour les banques clientes du CEM. Il accompagne les banques dans la résolution d’incident monétique et dans la prise en charge des demandes techniques monétiques telles que le paramétrage et le déploiement des produits monétiques.

En tant que garant du bon fonctionnement des produits monétiques, il assure la télésurveillance des GAB des banques clientes et les alerte en cas de dysfonctionnement.





Responsabilités principales



Assistance



Assurer la bonne prise en charge et le suivi de la résolution de tout incident et anomalie monétique.

Suivre les indicateurs de performance de l’activité RUN monétique & le respect des SLA

Traiter les demandes de paramétrage et de déploiement des produits monétiques

Anticiper, contrôler et gérer les évolutions des parcs

Escalader en fonction du risque de gravité des pannes

Assurer le suivi des demandes via l'outil JIRA





Télésurveillance



Assurer la surveillance électronique des GAB de l’ensemble des filiales en vue d’une disponibilité maximale

Partager avec les banques clientes les bonnes pratiques de surveillance

Appliquer la procédure de résolution de la panne du GAB lorsqu’elle est détectée par l’outil

Alerter, suivre et assister les filiales dans la résolution de pannes

Produire les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels de supervision





Profil/Compétences requises



Métier

- Parfaite connaissance technique des produits monétiques



- Bonne connaissance des banques Société Générale en Afrique subsaharienne



- Gestion de l’activité : organisation des rôles, analyse des résultats et décision des actions à mener



- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle



Comportemental

- Orientation résultat



- Capacité de coordination d’activité



- Capacité d’analyse et de synthèse



- Capacité à évoluer dans un monde complexe



- Communication



- Coopération et esprit d’équipe



- Maitrise du français et bon niveau en anglais











Cette offre vous intéresse-t-elle ? Nous serons ravis de recevoir votre CV actualisé au plus tard le mardi 23 septembre 2025 avant 16h30