Description du poste :
PME Consulting Group, cabinet d’appui en insertion professionnelle, spécialisé en recrutement et pré-sélection pour le compte des TPE et PME, recherche un(e) Stagiaire Assistant(e) Chargé(e) Relation Client pour la recommandation de profil optimisé suite à votre évaluation. Saisissez cette opportunité pour intégrer une entreprise dynamique et développer vos compétences en gestion de la relation client, support et fidélisation. Le/la stagiaire devra assurer l’accueil et le traitement des demandes clients par téléphone, email et canaux digitaux, fournir des informations précises sur les produits, services et procédures de l’entreprise, résoudre les problèmes et incidents clients dans les délais impartis, contribuer à la fidélisation de la clientèle existante, participer à la mise en place d’actions de rétention et de satisfaction client, assurer le suivi des réclamations et garantir leur résolution complète, saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données (CRM), préparer et envoyer les documents contractuels, factures et relances, participer à l’élaboration de rapports sur l’activité relation client, recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration, proposer des optimisations des processus et outils de relation client et participer à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures client. Le/la candidat(e) doit maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) et les logiciels CRM, avoir une excellente maîtrise du français écrit et oral, faire preuve de rigueur, organisation et respect des procédures, ainsi que d’un sens aigu du service client, de patience, d’écoute active et de diplomatie. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.