Offres d'emploi à Cotonou et au Bénin : les offres de recrutement des entreprises Béninoises

Description du poste : La SOBEBRA, entreprise leader dans le secteur agroalimentaire, recherche pour renforcer l’effectif de son Service Embouteillage deux (02) opérateurs embouteillage. Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) d’une durée d’un (01) an renouvelable. Lieu d’affectation : SOBEBRA, Unité de Cotonou. Mission : conduire une ou plusieurs machines intégrées de la ligne d’embouteillage suivant les procédures et instructions de travail établies pour l’atteinte des objectifs de production. Principales activités : conduire les équipements de production selon les programmes et instructions établis, contrôler les caractéristiques et la conformité des approvisionnements, traiter les dysfonctionnements techniques (prise de mesures immédiates, appel aux spécialistes, information de la hiérarchie), effectuer des réglages manuels ou automatisés lors des changements de formats et recettes, renseigner les fiches d’activités et de suivi de production (traçabilité, quantité, volume, incidents), contrôler les flux d’entrées et sorties selon les conditions de production, réaliser les opérations de maintenance de premier niveau selon son domaine de compétence, et effectuer toute autre tâche jugée utile par la hiérarchie afin d’assurer la continuité du service. Profil recherché : être de nationalité béninoise, titulaire d’un CAP ou DTI option Électricité, Mécanique ou Électrotechnique, avec au moins un (01) an d’expérience en conduite de machine agroalimentaire. Compétences requises : maîtrise des équipements industriels, des bonnes pratiques de fabrication et d’hygiène, bonne moralité, intégrité, dynamisme et disponibilité immédiate. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : SNV, organisation internationale de développement présente au Bénin, recrute deux (02) superviseurs dans le cadre du projet « Emploi des Jeunes pour une Amélioration de la Sécurité Alimentaire au Nord Bénin » (EJASA), mis en œuvre avec le co-financement de l’Ambassade du Royaume des Pays-Bas et de l’Union Européenne. Le projet intervient dans les départements de l’Atacora et de l’Alibori et vise à renforcer la sécurité alimentaire et l’emploi des jeunes. Les superviseurs auront pour missions de coordonner les coachs dans leur zone, harmoniser les pratiques, assurer le contrôle qualité des rapports et servir d’interface technique entre la coordination opérationnelle, les coachs et les facilitateurs. Profil requis : être titulaire d’une licence dans un domaine pertinent, justifier d’au moins trois (03) ans d’expérience en accompagnement en milieu rural, avoir une connaissance de l’insertion socio-professionnelle, une disponibilité totale avec mobilité terrain, maîtriser la langue locale, avoir une expérience dans des projets emploi/agriculture et maîtriser les outils bureautiques et smartphone Android (Word, Excel, PowerPoint, Akvo, etc.). Aptitudes requises : sens de l’organisation, autonomie, capacité de déplacement en zones reculées, esprit d’initiative, collaboration et excellentes capacités de communication. Type de contrat : prestation de service d’une durée de 12 mois. Lieu de travail : Kandi ou Natitingou. Date limite de candidature : 20 mars 2026. Date indicative de prise de service : avril 2026. Les candidatures doivent être soumises via SmartRecruiters. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Dans le cadre du renforcement de son équipe, le laboratoire BioPharmed Diagnostic recrute un(e) Secrétaire médical(e) dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction patient. Le poste est basé au laboratoire BioPharmed Diagnostic, avec une prise de poste prévue en avril 2026, sous contrat à durée déterminée (CDD). La date limite de dépôt de candidature est fixée au 31 mars 2026. Le/la secrétaire médical(e) sera le premier point de contact du laboratoire et jouera un rôle clé dans l’accueil, la coordination administrative et la valorisation des services. Les missions principales incluent l’accueil, l’orientation et l’information des patients avec professionnalisme, la gestion des rendez-vous et de l’agenda médical, l’enregistrement, la mise à jour et l’archivage des dossiers patients, la rédaction et la transmission des courriers et documents administratifs, la gestion de la facturation et des dossiers d’assurance, ainsi que la participation aux actions de communication et de promotion du laboratoire si le profil le permet. Profil recherché : diplôme de secrétaire médical(e) ou équivalent, minimum un (01) an d’expérience en milieu médical ou administratif, maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), excellentes capacités relationnelles, sens de l’accueil, discrétion professionnelle, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression. Une expérience en communication, marketing, action publicitaire ou commerciale constitue un atout majeur. Dossier de candidature : lettre de demande manuscrite et signée, copie d’une pièce d’identité valide, CV détaillé, copie du diplôme exigé et preuves des expériences professionnelles. Les dossiers doivent être déposés en version papier à l’adresse du laboratoire BioPharmed Diagnostic à Calavi. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Bénin recrute un(e) Commercial / Business Developer BtoB H/F pour un de ses clients basé à Cotonou. Il ou elle sera chargé(e) de développer l'activité commerciale et d’identifier de nouvelles opportunités auprès d’une clientèle BtoB, de promouvoir et vendre les services des centres d’affaires (espaces de travail, bureaux, services aux entreprises, etc.), de prospecter activement de nouveaux clients et partenaires. Profil recherché : formation en commerce, marketing, gestion ou équivalent ; expérience confirmée en développement commercial BtoB ; excellentes capacités de prospection et de négociation ; aisance dans un environnement commercial exigeant et orienté performance. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Intérim, afin de renforcer l'efficacité opérationnelle de ses prestations et d'accompagner la croissance de ses activités au Bénin, recrute en interne un(e) Responsable Paie pour les bureaux de Cotonou. Notre candidat(e) idéal(e) justifie d'une expérience terrain avérée, de solides qualités relationnelles, d'une excellente capacité d'organisation et de coordination, ainsi que d'un sens développé du service, de la rigueur et de la satisfaction client. MISSIONS : Le/La Responsable Paie H/F aura pour principales missions : assurer la gestion complète du processus de paie des collaborateurs internes et/ou du personnel mis à disposition chez les clients ; collecter, contrôler et intégrer les éléments variables de paie (heures, absences, primes, retenues, etc.) ; élaborer, vérifier et éditer les bulletins de paie dans le respect de la législation en vigueur ; garantir la conformité des calculs liés aux cotisations sociales, déclarations fiscales et obligations réglementaires ; assurer la gestion administrative des dossiers liés à la paie (contrats, avenants, mouvements du personnel) ; préparer et transmettre les déclarations sociales et obligations périodiques auprès des organismes concernés ; participer à la gestion des soldes de tout compte, indemnités et fins de contrat ; assurer la gestion et le suivi des déclarations sociales, accidents de travail et dossiers liés à la protection sociale ; élaborer des reportings paie et tableaux de suivi à destination de la Direction ; veiller au respect strict des procédures internes et à la confidentialité des données salariales ; être un appui technique à l'équipe RH sur les questions liées à la rémunération et aux obligations sociales. PROFIL : Bac +3 / Bac +5 en Gestion, Ressources Humaines, Comptabilité, Finance ou équivalent. Expérience confirmée en gestion de la paie, idéalement en cabinet RH, entreprises multisites ou environnement similaire. Excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel). Bonne connaissance de la législation sociale et des obligations déclaratives. Rigueur, sens de l'analyse et grande fiabilité. Sens de la confidentialité et intégrité professionnelle. Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais. Esprit d'équipe et autonomie. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Intérim, afin de renforcer l'efficacité opérationnelle de ses prestations et d'accompagner la croissance de ses activités au Bénin, recrute en interne un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Ressources Humaines pour les bureaux de Cotonou. Notre candidat(e) idéal(e) justifie d'une expérience terrain avérée, de solides qualités relationnelles, d'une excellente capacité d'organisation et de coordination, ainsi que d'un sens développé du service, de la rigueur et de la satisfaction client. MISSIONS : Le/La Assistant(e) Administratif(ve) et Ressources Humaines H/F aura pour principales missions : assurer l'appui à l'équipe dans la gestion administrative et RH des dossiers du personnel placé et/ou recruté ainsi que dans les tâches courantes du bureau ; garantir le suivi, la mise à jour et l'archivage des dossiers administratifs ; contribuer à la gestion des contrats de travail, avenants et documents administratifs, incluant leur enregistrement dans le logiciel Stallion ; assurer l'intégration et le suivi des profils et salariés dans le système interne ; participer au suivi des candidats et des clients en appui à l'équipe ; assurer l'accueil physique et téléphonique ainsi que la gestion du courrier et des documents administratifs ; participer au suivi des présences, pointages et autres éléments liés à la gestion administrative du personnel ; appuyer la gestion de la paie, des formations, des dossiers sociaux et des fins de carrière, en coordination avec l'équipe ; veiller au respect des procédures internes et des obligations administratives liées aux activités RH. PROFIL : Bac +2 / Bac +3 minimum en Ressources Humaines, Gestion, Administration ou équivalent. Une première expérience en administration RH, cabinet de recrutement, agence d'intérim ou gestion terrain serait un atout. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique). Bonne capacité d'organisation et gestion des priorités. Aisance relationnelle et sens du service client. Rigueur, fiabilité et discrétion. Capacité d'adaptation et réactivité face aux situations opérationnelles. Esprit d'équipe et autonomie dans le travail. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Dans le cadre de son développement, UMO, acteur majeur des Ressources Humaines en Afrique de l'Ouest, recherche un(e) Manager pour piloter, structurer et accompagner la croissance de ses activités au Bénin. MISSIONS : Rattaché(e) à la Direction Pays, le/la Manager assure le pilotage global de l'agence, avec une priorité donnée au management des équipes, à l'excellence opérationnelle et à la performance durable. À ce titre, vous aurez pour responsabilités de : manager et fédérer une équipe pluridisciplinaire (recrutement, commercial, administratif), en instaurant une culture de performance, d'engagement et de qualité de service ; organiser, structurer et optimiser les processus internes afin de garantir efficacité, réactivité et satisfaction client ; piloter les indicateurs clés de performance (activité, transformation, délais, rentabilité) et mettre en place des plans d'amélioration continue ; assurer le suivi budgétaire et veiller à l'équilibre financier et à la rentabilité de l'agence ; accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, organisation du travail, priorisation) ; contribuer au développement et à la consolidation du portefeuille clients existant, en veillant à la qualité des relations et à la fidélisation ; assurer un reporting structuré et régulier auprès de la Direction Pays et formuler des recommandations stratégiques. PROFIL : Formation supérieure en Management, Ressources Humaines ou équivalent. Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de management d'équipe, idéalement en cabinet de recrutement, services RH ou environnement B2B structuré. Expérience confirmée en pilotage opérationnel et gestion de centre de profit ou d'unité autonome. Forte capacité d'organisation, de structuration et de priorisation. Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir les équipes. Orientation performance et qualité de service. Résilience, sens des responsabilités et maturité managériale. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Bénin recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le secteur industriel, un(e) Animateur(trice) Sécurité, afin de piloter, déployer et renforcer la politique Hygiène, Sécurité et Environnement (HSE) au sein de l'entreprise, tout en garantissant la conformité aux normes et la prévention des risques professionnels et environnementaux. MISSIONS : Animer et déployer la politique HSE de l'entreprise sur le terrain suivant le plan HSEMS. Sensibiliser et former le personnel aux enjeux HSE, aux procédures de sécurité et à l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI). Identifier et évaluer les risques professionnels et environnementaux, et proposer des actions d'amélioration et de prévention. Réaliser des audits internes et des inspections régulières sur le terrain, et suivre les plans d'actions correctives. Analyser les accidents du travail et incidents, identifier les causes racines et mettre en place des mesures préventives. Veiller à l'application stricte des normes HSE et des conformités réglementaires sur tous les sites/projets de l'entreprise. Gérer les dépenses budgétaires conformément aux objectifs fixés par la Direction. Rédiger le reporting mensuel. Gérer les approvisionnements des matériels de sécurité. Établir et suivre des indicateurs de performance S&S des SST. Préparer et animer les formations sécurité. PROFIL : Formation : BAC +3 en HSE (Hygiène, Sécurité et Environnement) avec au moins 2 ans d'expérience, ou BAC +3 en Mécanique/Électricité ou équivalent avec au moins 4 ans d'expérience à un poste similaire. Certifications : Habilitations spécifiques et qualifications aux normes HSSE (NEBOSH IGC, etc.) seraient un atout. Excellente connaissance des lois, décrets, normes et réglementations locales, nationales et internationales en matière de santé, sécurité au travail et environnement. Maîtrise des normes HSE internationales (ISO 45001, ISO 14001) et des méthodes d'évaluation des risques professionnels et environnementaux (atout : DUER). Capacité à mener des audits internes, analyser des accidents (méthode de l'arbre des causes) et proposer des actions correctives efficaces. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et, idéalement, des logiciels de gestion HSE. Compétences pédagogiques et communicationnelles pour former, sensibiliser et convaincre l'ensemble du personnel et des partenaires. Rigueur, organisation et méthode pour gérer documentation, procédures et suivi des plans d'action. Capacité d'écoute, diplomatie et gestion des situations conflictuelles ou de résistance au changement. Leadership, proactivité, autonomie et force de proposition. Aptitude à travailler sous pression, esprit d'équipe et confidentialité. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Notre client est un acteur majeur de l'ingénierie, de l'intégration de systèmes, des services numériques et du conseil. Le Groupe intervient à toutes les étapes de la chaîne de valeur des industries et infrastructures, contribuant à la performance et à la durabilité des projets. Dans le cadre du développement de ses activités au Bénin, il recherche un(e) Superviseur QHSE Chantier, rattaché(e) au Responsable QHSE Régional, pour piloter et animer la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement sur les chantiers en phase d'exécution et de livraison. MISSIONS : Participer à la préparation des documents QHSE avant le démarrage des travaux. Mettre en oeuvre et suivre les outils de pilotage QHSE : induction sécurité, analyses de risques, plan de contrôle qualité, fiches d'autocontrôles, enregistrements, etc. Accompagner l'encadrement du chantier dans le suivi quotidien du respect des consignes QHSE. Organiser et animer les causeries sécurité, sessions de sensibilisation et actions de prévention. Collaborer avec les services QHSE des co-traitants et sous-traitants pour la gestion des risques en zones de coactivité. Assurer l'interface avec le service HSE du client pendant la préparation et l'exécution des interventions. Gérer et suivre les titres d'habilitation, autorisations et accès portuaires du personnel et des véhicules. Compiler et diffuser les rapports d'activité QHSE du chantier. Identifier, analyser et suivre les situations à risque, incidents et non-conformités, tout en assurant le suivi des actions correctives et préventives. Contribuer à la formation et la sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques QHSE. PROFIL : Bac +2 minimum en Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement ou équivalent. 2 à 5 ans dans le suivi de projets, avec une première expérience réussie dans le domaine HSE, idéalement sur chantier. Maîtrise du suivi et pilotage QHSE sur chantier. Bonne connaissance de la réglementation et des procédures QHSE. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation. Capacités d'analyse, de synthèse et d'anticipation. Aisance relationnelle, sens du contact et esprit d'équipe. Aptitudes à la communication et à la pédagogie. Autonomie, dynamisme et réactivité face aux imprévus. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Bénin recrute pour l'un de ses clients un(e) Logisticien afin d'assurer la gestion et le suivi des opérations logistiques liées aux importations et à l'approvisionnement des chantiers dans le cadre de ses projets au Bénin. MISSIONS : Assurer le suivi de l'ensemble des dossiers d'importation jusqu'à l'entrée des marchandises au magasin chantier. Vérifier la conformité et la complétude des dossiers d'importation et s'assurer de leur bon traitement dans les délais auprès des transitaires locaux. Coordonner les opérations logistiques locales du chantier en collaboration avec les équipes internes. Assurer la réception et le contrôle des marchandises livrées en collaboration avec le magasinier. Gérer les opérations d'enlèvement et de livraison des marchandises pour les achats locaux. Participer à la réalisation des inventaires tournants du magasin. Coordonner, en lien avec le Conducteur de Travaux ou le Directeur de Projet, la location d'engins de manutention et de levage si nécessaire. Veiller au respect des procédures logistiques et au bon déroulement des opérations d'approvisionnement. PROFIL : Formation dans les métiers du transport, transit, logistique ou supply chain. Expérience professionnelle de 5 à 10 ans à un poste similaire de logisticien. Bonne connaissance des procédures d'importation, de transit et de logistique. Capacité d'analyse, d'anticipation et grande autonomie dans la gestion des dossiers. Rigueur dans le suivi des procédures et sens de l'organisation. Esprit d'équipe, réactivité et bonnes capacités de communication avec les interlocuteurs internes et externes. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Notre client, un acteur reconnu dans le secteur des télécommunications, recherche des Technicien(ne)s d'Installation Fibre Optique expérimenté(e)s pour assurer l'installation, le raccordement et la maintenance des équipements de fibre optique. Les candidat(e)s idéal(e) auront une expérience confirmée dans ce domaine et une forte capacité à gérer des installations complexes en respectant les normes et délais. Vérifier le site de travail en identifiant les contraintes techniques pouvant impacter le bon déroulement de l'installation. Programmer et coordonner les installations en fonction des priorités et des délais. Armer les poteaux et effectuer le tirage des câbles depuis les boîtiers externes jusqu'aux domiciles des clients, en respectant les règles de sécurité et d'efficacité. Installer les prises optiques dans les domiciles des clients et assurer leur bon raccordement au réseau fibre optique. Effectuer la mise à jour des routeurs et réaliser tous les tests nécessaires pour garantir la qualité de l'installation. Valider les installations en renseignant avec précision dans l'application interne toutes les données requises (matériel utilisé, niveau de signal, photos de l'installation, etc.). Rédiger un commentaire détaillé pour chaque client et le faire signer via l'application. Intervenir pour rétablir les connexions des clients rencontrant des problèmes techniques (coupure de connexion, signal trop faible). Diagnostiquer les pannes, remplacer ou réparer les connecteurs défectueux et procéder à des réparations de câbles ou de modules de jonction. Proposer des solutions durables pour éviter les récurrences de pannes et assurer la satisfaction des clients. Accompagner et former les techniciens juniors ou moins expérimentés dans l'exécution de leurs tâches, en garantissant la conformité des installations. Assurer un suivi technique des installations et des interventions de maintenance pour garantir une qualité optimale des services fournis. Réaliser toutes les autres tâches techniques assignées par ses supérieurs hiérarchiques, en lien avec les activités de déploiement et de maintenance des réseaux de télécommunications. Bac +2 à Bac +3 dans un domaine technique (télécommunications, réseaux, électronique, etc.). Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en tant que technicien(ne) télécoms ou dans un poste similaire. Expérience confirmée dans l'installation et la maintenance de réseaux fibre optique. Expertise dans la gestion de sites d'installation et de dépannage en autonomie, avec une forte capacité à résoudre des problèmes techniques complexes. Expérience en gestion d'équipe ou encadrement technique est un plus. Excellente maîtrise des équipements et des processus techniques relatifs à la fibre optique. Capacité à diagnostiquer des pannes, proposer des solutions adaptées et effectuer des réparations efficaces. Très bonne gestion du temps et capacité à respecter les délais d'intervention chez les clients. Bonnes compétences en communication et relations clients, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client. Autonomie et capacité à prendre des initiatives dans la gestion des interventions. Savoir conduire un tricycle et/ou avoir un permis de conduire valide pour les déplacements fréquents. Formation continue sur les nouvelles technologies et méthodes d'installation fibre optique. Qualité des installations et des réparations effectuées. Ponctualité et professionnalisme lors des interventions clients. Capacité à travailler en autonomie tout en respectant les standards de l'entreprise. Compétences managériales et pédagogiques en accompagnement d'équipes juniors. Réactivité et capacité à résoudre rapidement des problèmes techniques complexes. CE POSTE EST IDÉAL POUR un technicien(ne) expérimenté(e), autonome, et ayant un fort esprit d'équipe, désireux de relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique et en constante évolution. Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Notre client, acteur majeur de l'industrie des boissons au Bénin, recherche des Caristes qualifiés, disposant d'un certificat ou d'une autorisation de conduite de chariots élévateurs à jour, pour renforcer ses équipes logistiques et assurer le bon déroulement des opérations de production et de manutention sur son site de Cotonou. Conduire les chariots élévateurs pour déplacer les matières premières, les emballages et les produits finis en toute sécurité. Charger et décharger les camions de livraison ou d'expédition. Approvisionner les lignes de production en fonction des besoins opérationnels. Assurer le rangement, le stockage et l'organisation des produits dans les zones prévues. Effectuer les contrôles journaliers de l'état des engins (freins, niveaux d'huile, pneus...) et signaler toute anomalie. Veiller au respect des consignes de sécurité et de circulation sur le site. Participer aux inventaires et à la gestion des stocks à l'aide des outils fournis. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de production et de logistique pour assurer la fluidité des opérations. Certificat ou autorisation de conduite de chariot élévateur à jour (obligatoire). Expérience préalable d'au moins 2 ans à un poste similaire (manutention, entrepôt ou industrie). Savoir lire et comprendre les consignes écrites en français. Bonne maîtrise des règles de sécurité liées à la conduite d'engins. Capacité à travailler en équipe, dans un environnement dynamique et sous pression. Ponctualité, rigueur, sens de l'organisation et respect des procédures. Disponibilité pour travailler selon des horaires variables ou par roulement. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Bénin recherche pour un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur des produits de consommation, plusieurs Commerciaux Juniors pour renforcer ses équipes et développer la présence de ses produits sur le marché à travers les points de vente (PDV) rattachés à leur zone. Missions : Visiter régulièrement les points de vente (PDV) rattachés à sa zone pour assurer la présence et la visibilité des produits. Promouvoir les ventes et la présence des produits selon la politique commerciale de l'entreprise. Assister les sous-dépôts dans la vente des produits prioritaires. Recenser et orienter les nouveaux points de vente vers les sous-dépôts appropriés. Référencer l'ensemble des produits à partir des sous-dépôts. Maintenir une disponibilité permanente des produits selon les standards (DN). Relever et transmettre les informations liées à la disponibilité des produits (DN), stocks, concurrence et rotation des produits. Identifier les besoins des clients en termes de produits, PLV, équipements et promotions. Assurer le marchandisage et la mise en avant des produits face à la concurrence. Atteindre les objectifs fixés : visites, référencement et exécution sur le marché. Profil : Diplôme Bac+2 à Master en Commerce, Marketing, Communication ou Management, ou promotion interne à partir d'un Bac avec formation commerciale. Expérience dans la vente, la promotion ou la relation client est un atout. Bonne maîtrise de l'outil informatique. Capacité à identifier les besoins des clients et à vendre les produits. Sens du relationnel, intégrité et esprit d'équipe. Disponibilité pour travailler selon des horaires variables, incluant week-ends et jours fériés. Rigoureux, motivé et orienté résultats. Opportunités : Possibilités d'évolution vers le poste d'Agent Commercial ou d'autres fonctions au sein de la direction commerciale, selon performances et compétences. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : MaaSIl Inc est une entreprise d’externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar et visons à fournir les meilleurs profils. En tant que comptable chez notre client, vous serez amené à gérer : comptabilité générale; suivi des flux financiers des franchisés; préparation des opérations bancaires; déclarations fiscales et sociales; clôtures mensuelles et annuelles; analyse financière; support aux franchisés pour l’utilisation du logiciel de facturation, compréhension des états financiers et conseils sur la gestion de leur activité; support au développement d’outils SI et amélioration des outils de facturation et business intelligence; relations avec les partenaires; tâches administratives (rédaction, préparation de mandats de prélèvement). Avantages : salaire fixe élevé; commissions supplémentaires; +10 % d’augmentation au bout de 6 mois; mutuelle complémentaire; retraite complémentaire; navette retour; télétravail possible (100 % ou partiel). Profil : maîtrise parfaite du français; autonomie; polyvalence; force de proposition; horaires : 8-17 h ou 10-19 h FR, 40 h/semaine. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : MaaSIl Inc est une entreprise d’externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar et visons à fournir les meilleurs profils. Missions : gestion du site internet et de l’application : participation à la définition de la stratégie e-commerce pour développer le chiffre d’affaires du canal; pilotage de la performance du site via optimisation du parcours client et contenus; mise en place d’actions commerciales online en lien avec marketing/communication et CRM; paramétrage du système de caisse (mise à jour du catalogue produits France et international) en lien avec marketing/produits. Gestion des plateformes de livraison partenaires : Uber, Deliveroo, JustEat, Wedely : négociations, suivi contractuel, optimisation des revenus via Flynt; mise à jour catalogue produits; benchmarks des tarifs; production de rapports hebdomadaires et mensuels. Gestion des ouvertures : création des comptes pour nouveaux points de vente sur tous les canaux; définition des zones de livraison; paramétrage sur application Malou (horaires, caractéristiques des établissements). Profil : maîtrise parfaite du français; autonomie; polyvalence; force de proposition; horaires : 08-17 h ou 10-19 h FR, 40 h/semaine. Avantages : salaire fixe élevé, commissions, +10 % au bout de 6 mois, mutuelle complémentaire, retraite complémentaire, navette retour, télétravail partiel ou complet. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : MaaSIl Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar, Maurice et Bénin. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés dans ces trois pays et visons à fournir les meilleurs profils. Missions : développer des fonctionnalités backend en Ruby On Rails et frontend en NextJS (React); intégrer et maintenir des outils métiers comme Pennylane (facturation) et Furious (gestion opérationnelle); mettre en place des flux automatisés et assurer la cohérence des données entre systèmes; participer à l'amélioration continue du produit (performance, qualité, architecture); utiliser au quotidien des outils d'IA (Claude Code, copilots) pour accélérer le développement; collaborer étroitement avec les équipes produit et métier. Profil : minimum 3 ans d'expérience en développement full stack; maîtrise Ruby On Rails et React / NextJS; expérience avec APIs et outils SaaS (Pennylane, CRM, etc.); bonne compréhension des problématiques de data; à l'aise avec l’usage d’outils d’IA; français courant obligatoire, anglais technique requis; autonome, rigoureux, orienté solution. Avantages : salaire attractif selon profil, +10 % tous les 6 mois, mutuelle et retraite complémentaire, navette retour, possibilité de full remote. Horaires : 08-17 h ou 10-19 h FR, 40 h/semaine. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : MaaSIl Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar et visons à fournir les meilleurs profils. Missions : gestion du site internet et de l'application ; Paid Social (Meta, TikTok, Snapchat), Paid Search & Local Ads (Google Ads, Google Maps, Waze), SEO local & landing pages par restaurant; partenariats influenceurs locaux; optimisation des plateformes de livraison (visibilité, offres, bundles); activation in-store (QR codes, offres post-commande, parrainage); flyers intelligents/codes uniques par zone de chalandise; partenariats locaux et street marketing ciblé; concevoir et lancer des expérimentations growth rapides sur chaque canal; tester de nouveaux angles d’acquisition; optimiser les parcours d’activation et de rétention; travailler en hyper-local; prioriser selon impact business réel; collaborer avec webmarketing, data et équipes terrain; industrialiser ce qui fonctionne et abandonner ce qui ne marche pas. Profil : maîtrise parfaite du français, autonomie exigée, polyvalence, force de proposition. Avantages : salaire fixe parmi les plus élevés du marché, commissions supplémentaires, +10 % tous les 6 mois, mutuelle et retraite complémentaire, navette retour, télétravail accepté (100 % ou partiel). Horaires : 08-17 h ou 10-19 h FR, 40 h/semaine. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le poste :

Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans les produits astrologiques : readings personnalisés, rapports de transit, contenus ésotériques. Tout notre business se passe en ligne, avec une audience B2C aux États-Unis. Notre marque repose sur un avatar astrologue fort, une relation abonnés très soignée, et un positionnement qui mêle astrologie, psychologie et narration.
Le design n'est pas une couche de finition chez nous. Il est au cœur de ce que ressentent nos clients à chaque point de contact.
Vous rejoignez une petite équipe agile en pleine croissance. Votre rôle couvre l'ensemble du cycle de conception : exploration des besoins, conception des interfaces, production des assets, collaboration avec le développement.

Au quotidien, vous :

Concevez les interfaces de notre SaaS interne et de nos produits clients (emails, landing pages, espaces membres)
Construisez et faites évoluer notre design system
Traduisez l'identité visuelle de la marque en composants cohérents et réutilisables
Produisez maquettes haute fidélité et prototypes interactifs sous Figma
Travaillez en direct avec les développeurs pour une intégration fidèle
Participez aux décisions produit — votre regard utilisateur compte dans nos arbitrages


Le profil recherché :

Ce qui est indispensable

3 ans d'expérience minimum en product design ou UI design sur des produits digitaux
Maîtrise solide de Figma (composants, variables, auto-layout, prototypage)
Sens de l'interface : typographie, hiérarchie visuelle, micro-interactions, cohérence
Capacité à travailler dans un univers de marque fort et à le servir, pas à l'effacer
Rigueur sur la documentation et la transmission aux développeurs

Ce qui sera très apprécié

Sensibilité à l'univers ésotérique, spirituel ou au développement personnel
Expérience sur des produits à forte composante éditoriale ou émotionnelle
Habitude de travailler sur des environnements email et landing pages
Notions de HTML/CSS ou compréhension des contraintes front-end

Ce qui éliminera d'emblée

Un portfolio générique, sans parti pris visible
Une incapacité à s'effacer derrière une identité de marque existante
Un design propre mais froid — notre audience achète de l'émotion, pas du SaaS B2B

Description du poste : UMO Bénin recrute un(e) dessinateur(trice) Autocad pour renforcer les équipes techniques et assurer la réalisation précise des plans et schémas techniques. Les missions incluent : réaliser des plans techniques détaillés sur Autocad selon les directives des chefs de projet ou ingénieurs, mettre à jour et modifier les plans existants en fonction des ajustements et retours clients, participer à l’élaboration de schémas et dessins techniques pour différents projets (bâtiment, mécanique, électricité, etc.), veiller à la conformité des dessins avec les normes et réglementations en vigueur, collaborer avec les équipes techniques pour assurer précision et qualité des plans, respecter les délais et priorités, proposer des améliorations ou optimisations des plans existants, et assurer l’archivage et l’organisation des fichiers de dessins selon les standards du client. Le candidat doit être titulaire d’un Bac+2 minimum en dessin industriel, génie civil, architecture ou équivalent, justifier de 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire, maîtriser parfaitement Autocad (2D et éventuellement 3D), connaître les normes techniques et standards de dessin, faire preuve de rigueur, organisation, autonomie et réactivité, ainsi que posséder un bon relationnel et maîtriser les outils bureautiques. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO Bénin recrute un(e) commercial(e) / business developer BtoB H/F pour contribuer activement à la croissance de l’entreprise et au développement de son réseau de partenaires à Cotonou. Les missions incluent : identifier et développer de nouvelles opportunités d’affaires auprès d’une clientèle BtoB, prospecter et acquérir de nouveaux clients, développer et structurer des partenariats stratégiques avec des acteurs clés, promouvoir les services et missions d’intégration proposés par l’entreprise, conduire les négociations commerciales et assurer le suivi des prospects jusqu’à la concrétisation des projets, contribuer au développement de la visibilité et de l’image de marque de l’entreprise et participer à sa représentation lors d’événements professionnels et rencontres sectorielles. Le candidat doit posséder une formation supérieure en commerce, marketing, gestion ou équivalent, avoir une expérience en développement commercial BtoB, et démontrer dynamisme, sens de l’initiative, aisance relationnelle, capacité de négociation, esprit entrepreneurial et orientation résultats. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : UMO recrute un(e) secrétaire comptable junior H/F pour un de ses clients basé à Cotonou. Le titulaire du poste sera chargé d’assurer un appui administratif et comptable au quotidien. Les missions incluent : assurer la permanence téléphonique et orienter les appels, prendre les messages et organiser les rendez-vous, assurer le suivi administratif des fournisseurs et des devis, effectuer les travaux d’archivage et de classement des documents, réaliser la saisie des opérations de petite comptabilité, assurer la gestion et le suivi des pièces comptables de base, et participer aux différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du bureau. Le candidat doit avoir une formation en comptabilité, gestion ou secrétariat, et une première expérience en assistanat administratif ou comptable est appréciée. Il doit maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique), comprendre les documents comptables de base, et faire preuve d’autonomie, rigueur, polyvalence, organisation, aisance relationnelle et téléphonique, sens du service, motivation et présentation soignée. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler

Description du poste : Sous la responsabilité du chef de mission, l’adjoint.e appuie la mise en œuvre quotidienne des activités du projet, en lien avec les experts thématiques et partenaires locaux. Il/elle assure le suivi administratif, financier et opérationnel, contribue à la coordination des missions, à la tenue des instances de gouvernance, au suivi-évaluation et au reporting. La mission s’inscrit dans le cadre de l’appui à l’Agence de Développement des Arts et de la Culture (ADAC) pour le déploiement de la politique culturelle du Bénin, financée par l’AFD.

Profil: Master en gestion de projets culturels, coopération internationale ou domaine pertinent ; au moins 5 ans d’expérience dans le suivi de projets culturels ou coopération internationale ; maîtrise des outils de suivi-évaluation et de planification budgétaire ; compétences rédactionnelles avancées en français ; connaissance des enjeux genre, formation et coopération culturelle en Afrique subsaharienne ; aptitudes interpersonnelles et diplomatie.

Description du poste : Le Chef Service Sponsoring et Visibilité aura pour missions de contribuer à la définition de la stratégie sponsoring et d’en piloter l’exécution, de s’assurer de la visibilité et de la notoriété de la marque sur tout le territoire, de définir et déployer la politique de visibilité de la marque Celtiis au niveau des distributeurs et points de vente en garantissant une cohérence avec la charte visuelle, de définir, concevoir et valider la charte visuelle de toutes les marques de Celtiis, de contribuer à la définition de la stratégie événementielle et d’en piloter l’exécution, de déployer la roadmap événementielle et sponsoring, de garantir à travers ces actions la visibilité, la notoriété et le capital sympathie de la marque, de proposer et participer à la réalisation des événements majeurs annuels, de contribuer à la gestion des partenariats et à l’innovation dans la signature de contrats avec des ambassadeurs ou structures pouvant générer une excellente notoriété, d’évaluer l’impact des activités de sponsoring et des événements, de piloter la performance de la marque à travers les KPI pertinents, de suivre les demandes de sponsoring, de suivre les stocks de PLV destinés aux événements et d’anticiper les commandes, d’identifier, négocier et évaluer les opportunités de sponsoring et de partenariats stratégiques, de gérer et optimiser le budget événementiel et sponsoring, d’acquérir et suivre les éléments de visibilité destinés au réseau de distribution, de rédiger les fiches opérationnelles et de piloter toutes les activités autour de la visibilité pour atteindre les KPI marque et business. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le Chef Service Immobilier et Sécurité aura pour missions d’assurer la gestion du patrimoine mobilier et immobilier de l’entreprise, de superviser les études architecturales et techniques de tous travaux d’études, d’aménagements, de réhabilitation, de construction et/ou de contrôle et suivi d’ouvrages de génie civil/BTP, d’assurer l’intégration de nouveaux domaines/terrains et la sécurisation du patrimoine immobilier, de participer à la définition de la politique sécurité et de superviser les activités et prestations liées à la sécurisation physique du personnel et des biens, de superviser l’entretien et la maintenance des sites administratifs, commerciaux et techniques, de superviser l’acquisition des sites RAN pour le déploiement et l’extension du réseau, de piloter et superviser la maintenance des équipements d’énergie des sites administratifs et commerciaux, et d’assurer l’interface avec les concessionnaires pour la sécurisation du patrimoine. Il devra gérer le reporting du service, manager l’équipe et participer aux organes de décision. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le Chef Service Achat aura pour missions d’assurer la satisfaction des clients internes par l’acquisition et la mise à disposition de biens et services de qualité, de gérer et développer les relations commerciales avec les fournisseurs, partenaires et clients internes, de participer au déploiement et à la mise en œuvre des exigences du Système de Management Intégré (SMI), et de contribuer au respect et à l’application des exigences Qualité, Sécurité et Environnement (QSE). Il devra définir et mettre en œuvre la stratégie achats de l’entreprise, élaborer la politique d’achats, négocier les contrats stratégiques, prospecter le marché, évaluer la capacité des fournisseurs, piloter et coordonner les procédures du service achats, développer les bonnes pratiques d’achats, assurer le reporting, manager l’équipe et participer aux instances décisionnelles de l’entreprise. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le Chef Produit Marketing FTTX sera chargé de définir, piloter et optimiser les offres Broadband fixe afin d’assurer la croissance du parc d’abonnés, l’augmentation de l’ARPU, l’amélioration de l’expérience client et la maximisation de la rentabilité, en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise. Il devra concevoir et faire évoluer les offres Broadband Fixe, définir la proposition de valeur et le positionnement des offres sur le segment résidentiel, superviser la gestion quotidienne des processus internes liés aux produits BBF, piloter et suivre le plan marketing annuel Broadband fixe, piloter le réseau de distribution et les équipes terrain, assurer le marketing opérationnel, déployer les plans d’animation des offres, mettre sur le marché les nouvelles offres conformément aux attentes des clients et aux orientations stratégiques, définir et participer aux politiques de fidélisation, développer la pénétration de l’internet haut débit fixe sur tous les segments B2C, suivre l’exécution de la roadmap communication & marque, développer les revenus et le parc abonnés par zone, piloter la stratégie d’équipement en terminaux et modems haut débit, déployer les offres et promotions Broadband en lien avec les directions supports, superviser le process commande-livraison FTTH, suivre et analyser les KPIs (parc, net adds, ARPU, churn, taux d’activation, rentabilité), et identifier les leviers d’optimisation du chiffre d’affaires. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Le Chef Service Gestion Stratégique des Compétences et des Talents a pour mission d’anticiper, développer et mobiliser les compétences clés afin d’aligner les Ressources Humaines aux enjeux stratégiques de l’entreprise. Il pilote la cartographie des emplois et des compétences, déploie une stratégie de gestion des talents favorisant l’attraction, la fidélisation et l’évolution des hauts potentiels, et structure un plan de succession pour sécuriser les postes clés. À travers des dispositifs innovants de formation et de développement, il accompagne la transformation RH et optimise la performance organisationnelle en faisant des talents un levier de croissance durable. Ses activités incluent l’élaboration et la mise en œuvre d’une politique de gestion des compétences, le pilotage du référentiel des compétences et des cartographies métiers, la contribution à l’exécution de la politique GSEC, la définition et le suivi des plans de formation et d’évolution professionnelle, la mise en place de dispositifs de détection des talents et de gestion des hauts potentiels, le développement de parcours de carrière et de plans de succession, la conception et l’animation de comités de carrières et des processus de recrutement, ainsi que le pilotage des évaluations de performances. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : Sous l’autorité du Conseiller de Coopération et d’Action Culturelle (COCAC), l’Attaché de coopération scientifique et universitaire élaborera et suivra la coopération sectorielle en lien avec les priorités du plan d’action de l’ambassade, conseillera sur les questions de coopération scientifique, universitaire et de formation technique et professionnelle, coordonnera les actions en faveur de l’enseignement supérieur et de la recherche, incluant le développement des partenariats entre établissements universitaires béninois et français ou européens, renforcera le lien recherche‑développement avec les instituts français de recherche présents au Bénin, assurera la coordination locale entre acteurs français et béninois dans le champ de la formation professionnelle, supervisera l’activité de Campus France Bénin en lien avec la responsable de cet espace, accompagnera les partenariats universitaires et de recherche, suivra les bourses, missions, invitations du gouvernement français, supervisera l’organisation au Bénin d’examens français délocalisés, valorisera les partenariats de recherche, encadrera les activités de l’Espace Campus France face à l’augmentation de la demande de mobilités sortantes, participera à la coordination de la coopération en matière d’enseignement technique et formation professionnelle, accompagnera la mise en œuvre du programme de coopération en formation professionnelle et du développement du pôle régional d’enseignement supérieur Sèmè City, mobilisera et animera les réseaux d’alumni et assurera une veille scientifique. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques (readings personnalisés, rapports de transit, contenus ésotériques) à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe par email et chat — pas de boutique physique, pas d'appels.

Notre marque repose sur un avatar astrologue : un personnage au ton chaleureux, mystérieux et profondément humain. Cet avatar est le fil conducteur de toute la relation avec nos abonnés. C'est lui qui répond à leurs emails, qui crée du lien, qui entretient la confiance dans la durée.

2. Le rôle
Ce n'est pas un poste de support client. C'est un rôle d'incarnation.

Vous écrirez des centaines d'emails par semaine en adoptant la voix, la personnalité et la sensibilité de l'avatar. L'abonné doit avoir le sentiment de parler à une vraie personne qui le connaît, qui s'intéresse à lui, et qui a quelque chose à lui apporter.

Vous ne vendez pas frontalement. Vous créez la relation qui rend la vente naturelle.

3. Missions
Réponse aux emails et messages entrants
Répondre aux emails des abonnés en adoptant fidèlement la voix et le ton de l'avatar (guide complet fourni)
Maintenir la cohérence du personnage sur l'ensemble des échanges — aucune rupture de ton visible pour l'abonné
Engager avec profondeur : répondre aux histoires personnelles, aux questions sur leur thème natal, à leurs doutes
Adapter la réponse selon le profil de l'abonné (acheteur récurrent vs nouveau, sensibilité émotionnelle, etc.)

Entretien de la relation abonnés
Suivi post-achat chaleureux : vérifier que l'abonné a bien reçu son produit, s'assurer de sa satisfaction
Réactivation douce sur les abonnés silencieux selon les séquences définies
Collecter naturellement des témoignages, retours d'expérience et réactions positives

Orientation produit (sans push commercial)
Identifier les moments où recommander un produit est pertinent et naturel dans la conversation
Orienter vers les offres en cours avec le ton de l'avatar — jamais de vente forcée
Remonter les opportunités produit identifiées lors des échanges

Qualité & reporting
Respect des délais de réponse cibles
Signalement de tout échange sensible ou inhabituel selon la procédure
Remontées hebdomadaires : tendances des conversations, sujets récurrents, signaux d'intérêt

4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler

Votre CV (PDF)
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.