Gbêton Océane GOHY

• Gestion et résolution des tickets d’assistance utilisateurs, avec prise en charge des demandes • Support technique sur les postes de travail, les logiciels et les périphériques critiques • Administration du système de suivi des incidents et élaboration de procédures de support standardisées • Suivi et analyse des performances du support afin d’identifier les tendances et d’améliorer la qualité de service.

Administration des systèmes et gestion des comptes utilisateurs, en garantissant la continuité de service • Pilotage et optimisation des activités informatiques, coordination de projets et amélioration continue des processus selon la méthodologie LEAN • Gestion des licences logicielles et des droits d’accès afin d’assurer la conformité et l’efficacité opérationnelle

Déploiement et standardisation du parc informatique incluant les postes de travail et leurs périphériques • Support technique et maintenance du parc, comprenant l’assistance aux utilisateurs et le suivi des équipements • Réalisation de l’inventaire et des tests des équipements informatiques, avec une documentation complète des actifs • Participation à l’évaluation des dossiers d’appels d’offres, à l’ouverture des plis et à la réception des dossiers dans le cadre des procédures de mise en concurrence