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Colombe GONÇALVES
Ouvert aux opportunités
Assistante clientèle
Bénin
Cotonou
Tarif indicatif
175 XOF/jour
Expérience
0 à 2 ans
Taux de réponse
Temps de réponse
N/A
0 posts 0 followers

Secteur d'activité

Finances > Banques

Infos

Je suis GONÇALVES Colombe ,j’ai un Bac +3 en Banque Assurance J’ai de l’expérience professionnelle, principalement orienté vers la relation client. Au cours de mes expériences, j’ai été amené à accueillir écouter et orienter les clients , à gérer leur demande, À assurer un bon suivi administratif et maintenir une relation de confiance.
Aujourd’hui, je recherche un poste dans une organisation où je peux mettre à profit Mon sens de l’accueil, mon organisation, et mon professionnalisme.
Mes principales compétences sont la relation client, l’écoute la gestion des dossiers , lors de mes expériences en banque et en assurance j’ai appris à accueillir les clients, comprendre les besoins, répondre à leurs demandes, assurer un bon suivi tout en respectant les procédures. Je suis organisé et orienté satisfaction client. Je sais également fait la saisie des documents et des courriers , Je sais gérer les appels et les e-mails . Je suis ouverte aux opportunités.

Spécialités

Relation client, écoute la gestion des dossiers, accueillir les clients, comprendre le besoin, répondre à leurs demandes, assurer un bon suivi tout en respectant les procédures, organiser orienté satisfassions, client, saisie ,gestion des appels et e-mail

Expériences

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Assistante clientèle

oct. 2018
mai 2018
FEDAS SA ( Actuellement AFG assurance IARDT)
Accueil et orientations des clients, gestion des appels téléphoniques, traitement, tri, classement et archivage des dossiers sinistres, rédaction des documents administratifs assistance à la résolution des demandes et des plaintes. Tout en faisant preuve de professionnalisme en toute occasion, soutien au responsable du service.
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Assistante commerciale

févr. 2020
mai 2020
Atlantique Assurance Benin vie ( Actuellement à AFG assurance Bénin Vie)
Commercialisation, des produits d’assurance et d’épargne, gestion et fidélisation de la clientèle, prospection digital, prospection, terrain ,accueil des clients à l’agence assistance au client lors des payements et signature des contrats
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Assistante clientèle

févr. 2023
mai 2023
Ouistore Groupe Sarl
Accueil et orientations de la clientèle, réponse aux appels entrants, traitement efficace des questions des commandes et saisie des données ,promotion des produits de l’entreprise ,prospection digital. Rôle de conseil auprès des clients compréhension de leur besoin en vue de réaliser des ventes ,travaille au respect des objectifs personnels et de l’équipe , Services et assistance au client lors des paiements , facturation et encaissement.
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Chargé de formation

août 2024
déc. 2024
Cabinet progressive Human Resource
Participation à l’analyse des besoins en formation des clients, organisation et suivi des actions de formation, gestion administrative des dossiers de formation, coordination avec les formations et les entreprises clientes, suivi des évaluations et reporting des actions menées.
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Relation client

déc. 2024
déc. 2026
Atlantique Banque Cotonou
Accompagnement digital : installation et prise en main de l’application bancaire, promotion de produits et services bancaires sensibilisation au service, Accueil Client : accueil physique, orientation, gestion du flux clientèle, gestion des formalités administratives pour l’ouverture de compte courant et compte épargne. Traitement des opérations : vérification et confirmation des chèques, ordre de virement et ordre de transfert, gestion des appels téléphoniques, rédaction des courriers collaboration avec les équipes internes

Formations

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Banque assurance

oct. 2016
juin 2019
J’ai suivi une formation en banque assurance

CV

français
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