Description du poste :
Le/la ICS Helpdesk Specialist – Global sera responsable de la gestion du support informatique mondial de premier niveau (niveau 1 et 2), en assurant un service efficace, rapide et orienté utilisateur, tout en maintenant les standards de qualité de CBM.
📝 Responsabilités principales
Fournir une assistance technique quotidienne aux utilisateurs à travers les pays (résolution des incidents matériels, logiciels, réseaux, comptes utilisateurs, etc.)
Gérer le système de tickets (helpdesk) et assurer un suivi dans les délais impartis
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels, imprimantes et autres équipements IT
Créer et gérer les comptes Microsoft 365, boîtes mail, accès réseau, VPN, etc.
Participer à la documentation des procédures IT et des guides d’utilisateur
Assurer le support à distance avec outils de prise en main (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
Collaborer avec l’équipe IT globale pour le déploiement de projets informatiques
Assurer le suivi et l’inventaire du matériel informatique dans toutes les régions
Former les utilisateurs de manière proactive sur les outils numériques utilisés par CBM
Respecter les normes de cybersécurité, de confidentialité et les politiques internes de l'organisation
👤 Profil recherché
Diplôme en informatique, systèmes d’information, ou domaine connexe (Bac+3 minimum)
3 à 5 ans d’expérience dans une fonction de support informatique, de préférence dans un environnement international ou multisite
Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint, Exchange Online
Compétence en diagnostic technique, gestion de tickets et service client
Solide compréhension des principes de sécurité informatique
Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler dans un environnement multiculturel
Français et anglais courants obligatoires (communication orale et écrite)
Expérience dans une ONG ou organisation humanitaire est un atout majeur
Sens du service, autonomie, rigueur et proactivité
✅ Ce que CBM offre
Un environnement de travail inclusif et éthique
Une mission porteuse de sens, axée sur l’impact social
Rémunération compétitive selon profil et lieu de travail
Flexibilité : poste ouvert au télétravail international
Opportunités de formation continue et d’évolution
📩 Comment postuler ?
Soumettez votre CV + lettre de motivation