Description du poste :
Le/La Réceptionniste assure l’accueil, la gestion administrative et commerciale de la réception de l’hôtel. Il/Elle garantit la qualité du service client, la gestion optimale des réservations et contribue activement au développement du portefeuille commercial de l’établissement. Responsabilités : gestion des réservations (enregistrement, traitement, contrôle des réservations individuelles, groupes et événements, réponse aux emails et appels, mise à jour des disponibilités, gestion des débiteurs et suivi de la facturation, application des procédures internes), gestion des clients (accueil et conciergerie, check-in et check-out, gestion des réclamations, respect des standards qualité), gestion administrative (mise à jour des rapports, remplissage du cahier de consignes, transmission des informations, centralisation des informations des services, hygiène et fonctionnement de la réception), gestion commerciale (coordination des événements, prospection et relance clients, suivi corporate, mise à jour des bases de données clients, historisation des demandes, KYC, transmission de rapports commerciaux). Relations professionnelles : interne (Directeur de l’Hôtel, Direction Générale, coordination interservices), externe (prospects, clients corporate, partenaires commerciaux). Moyens : bureau équipé, ordinateur avec accès internet, ligne téléphonique, accès LinkedIn et réseaux sociaux. Conditions : lundi au dimanche 08h00–18h00, pause déjeuner 1h à 12h30, 2 jours de repos par semaine. Profil recherché : formation en hôtellerie, tourisme, gestion ou équivalent, expérience en réception souhaitée, bonne présentation, sens du service, excellente communication, maîtrise des outils informatiques et plateformes de réservation. Compétences clés : sens de l’accueil, orientation client, organisation et rigueur, capacité commerciale, gestion des priorités, discrétion, esprit d’équipe. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.