Mission principale :
Garantir l’amélioration continue de l’expérience des étudiants, diplômés, enseignants et partenaires de l’établissement en assurant la qualité des services, le suivi des performances académiques, la gestion des réclamations et le respect des standards qualité.
Missions principales :
* Mettre en place un dispositif de collecte, traitement et suivi des réclamations des étudiants et diplômés ;
* Analyser les sources d’insatisfaction et proposer des actions correctives adaptées ;
* Définir et suivre les standards de qualité des services administratifs (documents académiques, diplômes, attestations, relevés de notes, etc.) ;
* Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les plans d’amélioration de l’expérience étudiante ;
* Concevoir et piloter les dispositifs d’évaluation des enseignements ;
* Contrôler la conformité entre les programmes validés, les cours dispensés et les évaluations réalisées ;
* Identifier les améliorations nécessaires au niveau des contenus pédagogiques et des pratiques académiques ;
* Superviser les processus d’authentification des diplômes et garantir leur traçabilité ;
* Participer à la digitalisation et à la sécurisation des processus documentaires ;
* Réaliser des audits internes, identifier les dysfonctionnements et suivre les actions correctives ;
* Cartographier et optimiser les processus académiques et administratifs ;
* Développer une culture d’amélioration continue selon les standards qualité, notamment ISO 21001.
Profil recherché :
* Bac+5 minimum en Management de la Qualité, Audit, Ingénierie pédagogique, Management des organisations, Administration de l’enseignement supérieur ou domaine équivalent ;
* Expérience significative en management de la qualité, audit interne/externe, amélioration continue, enseignement supérieur, formation professionnelle ou expérience client ;
* Maîtrise des normes ISO 9001 et idéalement ISO 21001 ;
* Bonne connaissance des techniques d’audit, de cartographie des processus et d’analyse des causes racines ;
* Maîtrise des indicateurs de performance et tableaux de bord ;
* Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction ;
* Bonne compréhension des enjeux liés à l’enseignement supérieur ;
* Maîtrise des outils numériques de suivi qualité et de gestion des réclamations ;
* Excellentes aptitudes relationnelles, rigueur et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
Une expérience dans une université, une grande école, un organisme de formation ou un cabinet d’audit et de certification constitue un atout majeur.
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