Description du poste :
Le/la Conseiller(ère) Logistique assure la coordination des livraisons entre les clients, vendeurs, transporteurs et équipes internes. Il/elle veille à la bonne préparation, planification, affectation, au suivi et à la livraison des commandes dans les meilleures conditions.
Missions principales
* Vérifier les informations des commandes et les disponibilités des produits.
* Organiser les livraisons de petits colis et de matériaux volumineux.
* Planifier les livraisons selon les zones géographiques.
* Affecter les commandes aux transporteurs ou chauffeurs disponibles.
* Coordonner les horaires de récupération et de livraison.
* Suivre chaque livraison jusqu’à sa réception.
* Contacter les clients pour confirmer les informations et les informer de l’avancement des livraisons.
* Gérer les demandes, réclamations et imprévus liés aux livraisons.
* Coordonner la préparation des commandes avec les vendeurs.
* Vérifier que les marchandises sont disponibles et prêtes avant leur enlèvement.
* Constituer et gérer un réseau de transporteurs partenaires.
* Identifier les moyens de transport adaptés aux différents types de marchandises.
* Contrôler la qualité des prestations des transporteurs.
* Suivre les retards, pertes, dommages et autres incidents.
* Mettre à jour les outils de suivi internes et assurer la fiabilité des informations.
Logistique des matériaux BTP
Le poste implique également l’organisation du transport de matériaux tels que le ciment, sable, gravier, briques, fer à béton, bois, carrelage, équipements sanitaires, matériel électrique et équipements de chantier.
Le candidat devra être capable d’évaluer les contraintes liées au poids, au volume, au conditionnement, à l’accessibilité des chantiers et au type de véhicule nécessaire.
Gestion des incidents
En cas de retard, d’indisponibilité d’un produit, d’adresse incorrecte, d’absence du client, de difficulté d’accès, de véhicule inadapté ou de marchandise endommagée, le/la Conseiller(ère) Logistique devra identifier rapidement une solution adaptée et assurer la coordination entre les différentes parties.
Profil recherché
* Expérience en logistique, transport, livraison, e-commerce, BTP, gestion de commandes, relation client ou gestion de flotte appréciée.
* Une expérience en logistique BTP constitue un avantage.
* Bonne maîtrise des outils numériques, du téléphone et de WhatsApp.
* Bonnes capacités de communication et de négociation.
* Capacité à gérer plusieurs livraisons simultanément.
* Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
* Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
* Sens des responsabilités et orientation solution.
* Bon relationnel et sens du service client.
Objectifs du poste
* Réduire les retards de livraison.
* Améliorer le suivi des commandes.
* Optimiser les coûts de transport.
* Améliorer la satisfaction des clients.
* Développer le réseau de transporteurs.
* Garantir une bonne coordination entre clients, vendeurs et transporteurs.
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