Missions principales :
* Traiter les appels entrants et les demandes reçues via l’application, e-mail, réseaux sociaux et autres canaux.
* Répondre rapidement et professionnellement aux clients en respectant les procédures et standards de qualité.
* Qualifier les besoins, orienter les demandes et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
* Coordonner avec les techniciens terrain pour faciliter les interventions et informer les clients.
* Suivre les devis, relancer les parties prenantes et éviter les retards.
* Effectuer des appels sortants pour la vente, la prospection, les promotions, les enquêtes et le recouvrement.
* Réaliser des enquêtes de satisfaction et contribuer aux campagnes de retour d’expérience.
* Enregistrer et assurer la traçabilité des demandes et actions dans le système d’information.
* Garantir la fiabilité et la qualité des données saisies.
Profil recherché :
* Bac+2 minimum en Commerce, Communication, Gestion de la relation client, Informatique ou domaine équivalent.
* Au moins 1 an d’expérience en back-office, conseil client omnicanal, centre de contact ou fonction similaire.
* Bonne maîtrise de la relation client et des techniques de vente.
* Aisance avec les outils informatiques, CRM et outils de suivi.
* Excellente expression orale et écrite en français.
* Maîtrise des techniques d’entretien téléphonique, de qualification des besoins, de relance et de vente.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
* Empathie, courtoisie, réactivité, discipline et sens du service.
* Orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
* Bon esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les équipes terrain.
* Disponibilité pour travailler en horaires décalés, avec une organisation en rotation incluant le samedi ou le dimanche.
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