Description du poste :
OVANIE, marketplace spécialisée dans les matériaux de construction, l’outillage, les équipements et les solutions pour le BTP, recrute un(e) Agent(e) Support Client pour accompagner le développement de ses activités.
Mission principale :
Assurer l’accompagnement des clients avant, pendant et après leurs achats, tout en garantissant une prise en charge rapide, professionnelle et courtoise de leurs demandes.
Missions principales :
* Répondre aux demandes, réclamations et préoccupations des clients.
* Accompagner les clients dans leurs achats et l’utilisation de la plateforme OVANIE.
* Suivre les commandes et signaler les éventuels problèmes.
* Traiter les retours, incidents et demandes de remboursement selon les procédures.
* Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
* Coordonner avec les vendeurs, livreurs et différents services d’OVANIE.
* Identifier et faire remonter les problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience client.
* Maintenir une communication professionnelle, rapide et courtoise.
Profil recherché :
* Bonne communication orale et écrite.
* À l’aise avec WhatsApp, le téléphone et les outils numériques.
* Expérience en service client, support ou centre d’appel appréciée.
* Patience, organisation, réactivité et sens de l’écoute.
* Capacité à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.
* Aptitude à travailler de manière autonome ou en équipe.
* Une connaissance des matériaux de construction, du commerce en ligne ou de la livraison constitue un atout.
Qualités recherchées :
Écoute, patience, réactivité, empathie, organisation et professionnalisme.
À propos d’OVANIE :
OVANIE est une marketplace dédiée aux matériaux de construction, à l’outillage, aux équipements, à l’électricité, à la plomberie, à l’énergie solaire et aux solutions liées au BTP. Son objectif est de simplifier l’achat de matériaux et d’équipements pour la construction.
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