Abidjan - Côte d’Ivoire
Sous la supervision du Directeur Général, le/la Responsable Qualité aura pour responsabilité de piloter et mettre en œuvre la politique qualité de l’établissement. Il/elle veillera à l’amélioration continue des processus internes en lien avec les exigences réglementaires et les standards de qualité.
1. Mise en œuvre de la politique qualité :
Réaliser une analyse stratégique de l’organisation, de ses processus, métiers, et niveaux de satisfaction.
Évaluer la conformité de la documentation interne et proposer des ajustements.
Définir les ressources (humaines, financières, techniques) nécessaires à la démarche qualité.
Concevoir les outils qualité : manuels, référentiels, rapports, etc.
Définir les objectifs et plans d’action du système qualité.
2. Déploiement de la stratégie qualité :
Conduire les enquêtes de satisfaction et les audits internes.
Identifier les axes prioritaires d’amélioration et planifier les actions correctives/préventives.
Accompagner les équipes projet et promouvoir la culture qualité au sein des services.
3. Animation de la démarche qualité :
Animer les groupes de travail qualité et les réunions de sensibilisation.
Superviser les audits internes et les diagnostics qualité.
Coopérer avec les institutions et experts techniques liés à la prévention et à la qualité.
4. Suivi des plans d’action :
Piloter les actions préventives et correctives.
Suivre la mise en œuvre des recommandations et assurer la diffusion des documents de référence.
Participer à la formation continue du personnel.
5. Reporting et amélioration continue :
Mettre à jour les tableaux de bord qualité et analyser les indicateurs de performance.
Rédiger le rapport annuel qualité.
Mesurer l’impact des actions menées sur la performance globale (satisfaction, coûts, productivité, etc.).
6. Activités complémentaires :
Contribuer à la démarche HSE et à la mise en œuvre des politiques RSE.
Réaliser des audits chez les fournisseurs ou en vue d’une certification.
Participer à la conception et à l’amélioration des produits et services.
Profil recherché :
Formation :
Bac+4/5 (Master, école d’ingénieurs, école de commerce) avec spécialisation ou certification en management de la qualité.
Compétences techniques :
Maîtrise des normes et réglementations qualité (France, UE, international).
Solides connaissances en gestion de projet et analyse des processus.
Maîtrise des outils qualité : AMDEC, 5S, Lean, Six Sigma, Pareto, etc.
Compétences en analyse statistique et en bureautique.
Maîtrise de l’anglais professionnel.
Qualités personnelles :
Leadership, rigueur, esprit d’analyse et d’équipe.
Capacité à piloter le changement et à mobiliser les acteurs internes.
Dossier de candidature :
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Abidjan - Côte d’Ivoire
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