Description du poste :
Missions principales
🔹 Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)
Prendre en charge les demandes des utilisateurs (sur site ou à distance) : postes de travail, imprimantes, VPN, logiciels, messagerie, etc.
Installer, configurer et dépanner les équipements IT.
Suivre et résoudre les incidents via l’outil de ticketing.
Exploiter la base de données des incidents et de Knowledge Management.
Fournir des conseils pratiques pour une bonne utilisation des outils et garantir la satisfaction utilisateur.
🔹 Gestion du parc informatique
Assurer les inventaires matériels et logiciels.
Participer aux achats IT : rédaction des besoins, suivi des commandes et livraisons.
Veiller au respect des standards du Groupe (naming, sécurité, images système…).
🔹 Administration Microsoft 365 & Intune
Gérer les comptes utilisateurs et licences O365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive...).
Enrôler et gérer les postes via Microsoft Intune / Autopilot.
Appliquer les politiques de sécurité : MFA, MDM, chiffrement, conformité.
🔹 Projets IT & accompagnement
Participer aux projets de déploiement (outils, systèmes, mises à jour).
Contribuer à la documentation technique et aux procédures.
Sensibiliser et former les utilisateurs aux nouveaux outils et à la cybersécurité.
👤 Profil recherché
🎓 Formation
Bac+3 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou ingénierie IT.
💼 Expérience
3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un rôle similaire (support de proximité, helpdesk, technicien IT).
🗣 Langues
Français courant obligatoire
Anglais technique apprécié
🛠️ Compétences techniques attendues
Très bonne maîtrise de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
Compétence en gestion de parc via Microsoft Intune / Autopilot.
Environnements Windows 10/11.
Connaissances réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP.
Bases en sécurité informatique : MFA, antivirus, bonnes pratiques.
🌟 Qualités personnelles
Sens du service client, rigueur, autonomie
Bonne communication et pédagogie
Proactivité, capacité d’organisation, d’anticipation et d’adaptation
Capacité à évoluer en environnement multisite et multiculturel
Esprit d’équipe
📩 Candidature
Envoyez votre CV à jour accompagné si possible d'une lettre de motivation.