Description du poste :
MISSIONS PRINCIPALES
Définir et piloter la stratégie de service client, les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, taux de rétention…). Assurer la gestion des réclamations clients (réception, traitement, résolution, suivi). Mettre en place et superviser les canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Produire des rapports réguliers sur la performance du service client. Proposer des actions d’amélioration continue basées sur les retours clients. Assurer la formation, l’encadrement et le coaching des équipes front office. Veiller à la cohérence entre les standards de l’entreprise et l’expérience client fournie. Collaborer avec les services marketing, ventes, technique et support pour assurer une expérience fluide et client-centric.
PROFIL RECHERCHÉ
Diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, gestion, communication ou relation client. Expérience confirmée de 3 à 6 ans dans un rôle similaire, idéalement dans les secteurs assurance, finance, service ou bancaires. Compétences solides en gestion de la relation client multicanale, CRM, Excel et KPI. Excellentes aptitudes communicationnelles, orientation client, esprit d’écoute et sens de l’équipe. Autonomie, réactivité, rigueur et sens du service. Français courant requis, anglais fonctionnel apprécié.
CONDITIONS
Contrat CDI selon réglementation locale. Poste basé à Abidjan, Côte d’Ivoire, avec déplacements éventuels vers des agences ou clients. Rémunération compétitive selon profil et avantages internes.
CANDIDATURE
Envoyer CV et lettre de motivation