J’ai l’écoute active, je suis très disponible, le savoir résoudre les appels conflictuels, réussir à trouver une résolution adéquate, je respecte toujours mes procédures et je demande toujours lavis de mon supérieur avant de prendre une résolution hors procédure enfin je fidélise la clientèle et leurs donnent les meilleures expériences clientèles.