Eddy Brice SEGUI

- Gestion d’un portefeuille de plus de 120 Marchands (TPE) a Abidjan Cocody. - Réalisation de 100 a 120 % des objectifs mensuels [Visites et Interventions Marchands]. - Installation de plus de 40 TPE dont 60% d’Etablissement scolaire et Grande surface. - Formation de plus de 100 Opérateurs et gestionnaire de TPE. - Prise en charge de client et intervention chez les marchands en moins de 24Heures.

- Encadrement de 11 à 15 téléconseillers, avec un taux moyen de performance individuellemoyen supérieur à 8,5/10 sur 2 campagnes majeures. (CONVERGENCE-RETENTION) - Mise en place de tableaux de suivi quotidien ayant permis de réduire les pertes d’appel en début de journée et heure de Pick avec une adhérence à moins de 1% sur 7 mois pour améliorer notre capacité d’engagement. - Amélioration du taux de satisfaction client (IS-TAR) de 89 % à 97 % de taux d'atteinte grâce à un coaching personnalisé et un renforcement de la qualité relationnelle. - Coordination de la montée en compétence de 09 collaborateurs conseillers promus à des postes supérieurs. - Accompagnement de plus de 09 promotions de 12 conseillers par promotion sortie de salle de formation à intégrer à la production avec un Turn Over de – 5%.

-Traiter les demandes et réclamations des clients (Canal voix). -Faire de la création de valeur sur toutes les demandes clients. - Prix du Meilleur conseiller client Process 2019

Charger de l’activation et du rechargement des cartes VISA UBA AFRICARD. Charger du SAV et de la prise en main Digitale.

Charger de la configuration de terminaux GSM pour le lancement de la 3.5G. Assurer les tests primaires pour vérifier le bon fonctionnement avant la mise en vente

Génie logiciel - Développement application Web et mobile - Comptabilité - Droit

Série D Mention : passable Sciences de la Vie et de la Terre Mathématiques Sciences physiques