Professionnel du service client avec une solide expérience en gestion des transactions bancaires et vente de produits bancaires. Je suis doté d'une capacité d'adaptation et d'analyse, de communication, une excellente compétence relationnelle et d'un sens aigu de la créativité. Je suis motivé par la recherche de solutions efficaces pour accroître la notoriété et la rentabilité des entreprises. Axé sur la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires, je veille à offrir une expérience fluide et sécurisée aux clients.
Assurer la supervision des activités des agents de la clientèle (Assistant clientèle, guichetier payeur, agent d'accueil)
Participer au développement du portefeuille par la conquête des clients et la collecte de ressources
Assurer une gestion efficiente de l'encaisse de l'Agence afin d'éviter les pertes opérationnelles
Gestion de la Caisse principale, des caisses secondaires et du Dab
Traitement des remises chèques et gestion efficiente et prompte des réclamations.
Visite clientèle et vente de produits bancassurance.
Animer le Hall de l'Agence en période d'affluence
Gestion des opérations de caisses
Traitement des transactions ( versements, retraits, virements, change, transfert d'argent)
Participer aux activités du responsable service à la clientèle
Informer, orienter, proposer les produits et les prestations de la Banque à la clientèle
Participer aux actions commerciales initiées par l'Agence.
Convertir les clients transfert d'argent en clients Nsia Banque.
Assurer le reportings des formation
Veiller au bon déroulement des formations interne qu'externe.
Assurer la logistique des actions de formations (équipement de salles, mise à disposition des fiches de présence et d'évaluation
Rédaction des rapports de formation
Proceder aux inscriptions des agents aux formations via outlook
Réaliser les synthèses de formations
Réaliser les etats de compte mensuel des frais de mission et de formation.