ROLAND PATRICK KRE

Informatique, internet > Réseaux - Télécommunication

Responsable CX & Support Client avec
une solide expérience dans les secteurs
fintech et télécoms. Spécialiste de
l’accompagnement client, de l’activation
produit et de la fidélisation. Orienté
résultats, expert dans la conception de
parcours clients efficaces, la réduction
du Churn et l’optimisation de l’adoption
des solutions.

Ci dessous mes compétences:
Responsable en charge des Onboarding client et de l’encadrement de
l’équipe support.
Gestion des réclamations clients avec analyse des causes résolution et suivi
de la satisfaction post-traitement
Faire des Upselling auprès des clients B2B lors des Onboarding
Support technique aux équipes commerciales dans la présentation d’offres
Assurer la rétention client par des actions
Réactivation de client churnés via des campagnes ciblées
Assurer l’adoption des nouveaux services ou nouvelles fonctionnalités
Mener des négociations et conclure des accords lors des réactivations
client
Chargé du suivi des indicateurs clés (KPI) de l’expérience client
Mise à jours des process et de prise en charge client et digitalisation du
parcours de d’intégration et formation client
Mise en œuvre d’outils digitaux de pilotage client, et d’optimisation des
parcours client
Collaborer avec les équipes internes (Produits, marketing, finances)