MICHEL KOUAME
Responsable relation clientèle
Abidjan
Tarif indicatif
N/A
Expérience
5 ans ou plus
Taux de réponse
Temps de réponse
N/A
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Secteur d'activité
Formations, éducation > Formation professionnelle > Formation tourisme et hôtellerie
Infos
PLP — Profil LinkedIn Pro
4. Section « À propos / Infos » (Etape 4)
ETAPES A SUIVRE
Texte à coller
Je suis responsable expérience client avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe
(Pullman, Ibis, Novotel), spécialisé dans la gestion de la relation client premium, la résolution de
réclamations complexes et le management d’équipes multiculturelles. Mon quotidien : garantir une
expérience fluide et haut de gamme sur l’ensemble du parcours client, tout en sécurisant la qualité de
service et l’image de marque.
Au fil de mon parcours, j’ai piloté des équipes Front Office, coordonné plusieurs départements
(réception, étages, restauration), géré des situations sensibles et accompagné des clients VIP dans
des environnements exigeants et internationaux. J’interviens autant sur le terrain (organisation,
plannings, gestion des priorités) que sur le pilotage (qualité, procédures, audits, amélioration
continue).
Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expertise au service d’entreprises orientées B2C et services
(banque, télécom, retail, services premium, etc.) pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la
performance des équipes en contact avec les clients
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ETAPES A SUIVRE
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Je suis responsable expérience client avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe
(Pullman, Ibis, Novotel), spécialisé dans la gestion de la relation client premium, la résolution de
réclamations complexes et le management d’équipes multiculturelles. Mon quotidien : garantir une
expérience fluide et haut de gamme sur l’ensemble du parcours client, tout en sécurisant la qualité de
service et l’image de marque.
Au fil de mon parcours, j’ai piloté des équipes Front Office, coordonné plusieurs départements
(réception, étages, restauration), géré des situations sensibles et accompagné des clients VIP dans
des environnements exigeants et internationaux. J’interviens autant sur le terrain (organisation,
plannings, gestion des priorités) que sur le pilotage (qualité, procédures, audits, amélioration
continue).
Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expertise au service d’entreprises orientées B2C et services
(banque, télécom, retail, services premium, etc.) pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la
performance des équipes en contact avec les clients
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