Gilles Bassoumba

Télécommunications > Télécommunications

Mon Expertise : Bien plus que du service, une culture de l'excellence
"Placer l'humain au cœur de chaque interaction, transformer un problème en opportunité, et garantir une fidélisation client absolue."
Fort d'un parcours solide de 6 ans dans l'univers de la relation client, j'ai développé une maîtrise complète des exigences du métier de Conseiller Clientèle. Mon approche ne se limite pas à répondre à des demandes ; elle vise à créer une expérience mémorable et fluide pour chaque utilisateur.
🎯 Mes Piliers de Performance
Maîtrise Omnicanale & Technique : Parfaitement bilingue (Français/Anglais), je navigue avec agilité sur les outils CRM leaders du marché (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) pour assurer un suivi rigoureux, rapide et personnalisé de chaque dossier.
Intelligence Emotionnelle & Résolution : Ma voix est mon premier outil de travail. Grâce à une écoute active et une grande empathie, je sais désamorcer les situations complexes, rassurer les interlocuteurs et apporter des solutions précises dès le premier contact.
Culture du Résultat & Rigueur : Habitué aux environnements dynamiques et exigeants (Télécoms, Support), je garde le cap sur les objectifs de performance (DMT, satisfaction client, qualité) tout en maintenant un standard de service irréprochable.