Accueil & Relation client : Écoute active, orientation, gestion des demandes et traitement diplomatique des réclamations. Bureautique & Numérique : Maîtrise des outils informatiques, gestion des logiciels de réservation/dossiers et création de visuels d'information (Canva). Organisation & Administration : Enregistrement des flux, classement administratif, rigueur et transmission claire des informations. Respect des procédures : Application stricte des consignes, des règles de sécurité et de confidentialité.