CYRIELLE Ndongom

Pilotage de projets CRM avec pour objectif d’optimiser la gestion de la relation client et les outils métiers. Recueil des besoins auprès des équipes, rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des développements. Coordination des différents intervenants (métiers, IT, prestataires) et accompagnement au changement. Suivi des phases de recette, déploiement des solutions et amélioration continue des processus.

Pilotage de projets IT et accompagnement des équipes métiers dans la mise en œuvre de solutions. Recueil des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et coordination des différents intervenants (IT, MOA, métiers). Suivi des projets de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production, en garantissant le respect des délais et des objectifs. Contribution à l’optimisation des processus métiers et amélioration continue des outils.