Description du poste : Profil recherché :

Au sein d'une équipe Agile Kanban, pluridisciplinaire fonctionnant en mode distribué Maroc/France, vous participerez à l’ensemble des phases du projet de la conception à la mise en production.



Depuis le site C2S Casa vous collaborées avec une équipe de PO localisée en France pour les phases d'étude et de cadrage des besoins métiers.

Vous allez collaborer également avec des développeurs et un Team-lead localisés à Casa, pour la réalisation et les tests des composants applicatifs développées sous (java/spring boot/ Angular).



L'autonomie est un facteur de réussite sur cette mission.

Les projets gérés par l’équipe étant stratégiques pour Orange, le niveau de performance et de fiabilité attendu est très élevé.

Ce point nécessite une attention particulière dans la conception des solutions proposées.



Vous serez amené à :



• Contribuer dans les études et cadrages des besoins métiers

• Rédiger des US claires, complets et compris de tous

• Assurer le support fonctionnel à l’équipe de développement

• Prioriser le contenu de son backlog en collaboration avec les autres PO

• Optimiser la valeur que l’équipe de développement pourra délivrer

• Donner la visibilité sur le backlog, l'avancement, et la vision du produit

• Assurer le paramétrage des fonctionnalités de l’application.

• Assurer les tests 2à2 avec les métiers

• Contribuer à l'activité de Run.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques (readings personnalisés, rapports de transit, contenus ésotériques) à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe par email et chat — pas de boutique physique, pas d'appels.

Notre marque repose sur un avatar astrologue : un personnage au ton chaleureux, mystérieux et profondément humain. Cet avatar est le fil conducteur de toute la relation avec nos abonnés. C'est lui qui répond à leurs emails, qui crée du lien, qui entretient la confiance dans la durée.

2. Le rôle
Ce n'est pas un poste de support client. C'est un rôle d'incarnation.

Vous écrirez des centaines d'emails par semaine en adoptant la voix, la personnalité et la sensibilité de l'avatar. L'abonné doit avoir le sentiment de parler à une vraie personne qui le connaît, qui s'intéresse à lui, et qui a quelque chose à lui apporter.

Vous ne vendez pas frontalement. Vous créez la relation qui rend la vente naturelle.

3. Missions
Réponse aux emails et messages entrants
Répondre aux emails des abonnés en adoptant fidèlement la voix et le ton de l'avatar (guide complet fourni)
Maintenir la cohérence du personnage sur l'ensemble des échanges — aucune rupture de ton visible pour l'abonné
Engager avec profondeur : répondre aux histoires personnelles, aux questions sur leur thème natal, à leurs doutes
Adapter la réponse selon le profil de l'abonné (acheteur récurrent vs nouveau, sensibilité émotionnelle, etc.)

Entretien de la relation abonnés
Suivi post-achat chaleureux : vérifier que l'abonné a bien reçu son produit, s'assurer de sa satisfaction
Réactivation douce sur les abonnés silencieux selon les séquences définies
Collecter naturellement des témoignages, retours d'expérience et réactions positives

Orientation produit (sans push commercial)
Identifier les moments où recommander un produit est pertinent et naturel dans la conversation
Orienter vers les offres en cours avec le ton de l'avatar — jamais de vente forcée
Remonter les opportunités produit identifiées lors des échanges

Qualité & reporting
Respect des délais de réponse cibles
Signalement de tout échange sensible ou inhabituel selon la procédure
Remontées hebdomadaires : tendances des conversations, sujets récurrents, signaux d'intérêt

4. Profil recherché
Ce qui est indispensable
🔑 Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine
🔑 Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre
🔑 Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme
🔑 Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement

Ce qui sera très apprécié
Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme
Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial
Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales
Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada)

Ce qui éliminera d'emblée
Un anglais écrit approximatif ou peu naturel
Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre
Des réponses génériques, sans personnalisation réelle

5. Ce que nous fournissons
Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir
Exemples annotés d'emails types selon les situations
Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage
Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture
Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (10–15 lignes max) en anglais — pas de lettre formelle, on veut voir votre plume
Votre pays / ville et vos disponibilités
1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence

Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées.

Description du poste : Le conseiller en distribution de matériel électrique est chargé de fournir des conseils techniques et commerciaux aux clients, de promouvoir les produits et services de Merport Africa, et de contribuer au développement des ventes et à la satisfaction client.

Responsabilités Principales :

Conseil Technique : Fournir des informations détaillées et des conseils techniques sur les produits électriques et les outils de travail. Aider les clients à choisir les solutions les plus adaptées à leurs besoins spécifiques.
Gestion des Ventes : Participer activement à la prospection de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existants. Gérer les ventes depuis la présentation des produits jusqu’à la conclusion des transactions.
Support Client : Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et assurer un service après-vente de qualité.
Promotion des Produits : Promouvoir les produits et services de l'entreprise à travers divers canaux de communication, y compris les visites sur site, les appels téléphoniques et les emails.
Développement Commercial : Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de développement des ventes. Participer aux foires et salons professionnels pour représenter Merport Africa.
Analyse de Marché : Effectuer des analyses de marché pour identifier les opportunités de croissance et les tendances du secteur. Proposer des améliorations de produits et de services en fonction des besoins du marché.
Formation : Former les clients et le personnel interne sur l'utilisation et les avantages des produits.

Description du poste : Développement Logiciel.

Description du poste : Rédacteur SEO FREELANCE

Description du poste : Titre du poste : Chargé(e) de Recrutement

Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l’ensemble du processus de recrutement, de la définition des besoins à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Missions principales :

Rédiger et diffuser les offres d’emploi sur les plateformes de recrutement.
Sourcer et sélectionner les candidats via les CV thèques et les réseaux sociaux.
Conduire les entretiens téléphoniques et physiques.
Assurer le suivi des candidatures et la gestion administrative des dossiers.
Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Profil recherché :

Diplôme en Ressources Humaines ou domaine connexe.
Expérience de 2 ans minimum dans le recrutement.
Excellentes compétences en communication et en organisation.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
Conditions :

Contrat : CDI
Lieu : Tanger
Rémunération : 6000dh
Comment postuler : Envoyez votre CV à [recrutementdjcacademie@gmail.com]

Description du poste : Description du poste

Nous sommes à la recherche des profils francophones pour un centre d'appel, prêts à s’investir et à grandir avec nous.
Une bonne maîtrise de la langue française est exigée ainsi qu’un très bon relationnel et des aptitudes commerciales. Avec une approche et agressivité commerciale et une forte capacité d'argumentation.
Nous recherchons des collaborateurs disponibles à plein temps, sérieux, motivés, impliqués.
Un entretien sur place.
Un contrat CDI + CNSS .
Salaire adapté au profil et à l'expérience + Primes intéressantes.
Vous avez le goût du challenge, Vous avez un esprit d'équipe et vous aimez travailler en collaboration.
Vous êtes disponible immédiatement.
Rejoignez nous et envoyez votre candidature à : recrutementdjcacademie@gmail.com

Description du poste : Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l’ensemble du processus de recrutement, de la définition des besoins jusqu’à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Missions :

Identifier les besoins en recrutement en collaboration avec les managers.
Rédiger et diffuser les annonces sur les différents canaux de recrutement.
Sourcer et présélectionner les candidats.
Conduire les entretiens téléphoniques et physiques.
Assurer le suivi des candidatures et la gestion administrative liée au recrutement.
Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Profil recherché :

Diplôme en Ressources Humaines, Psychologie ou équivalent.
Expérience de 2 ans minimum dans le recrutement.
Excellentes compétences en communication et en négociation.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs recrutements simultanément.
Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux professionnels.
Conditions :

Contrat : CDI
Lieu : Ait melloul
Salaire : entre 5000 DH Et 6000 DH
Candidature : Envoyez votre CV à recrutementdjdcacademie@gmail.com