Description du poste : Le profil idéal nécessite un niveau de formation minimum de Bac +2 avec une spécialisation en Santé / Social métiers de. Une formation complémentaire en gestion administrative ou assistanat serait un plus. Une connaissance du secteur médical et de sa réglementation serait appréciée.



Nous recherchons une candidate ou un candidat disposant d’une expérience professionnelle de 1 à 3 ans minimum, idéalement dans un poste similaire. Si vous êtes une jeune diplômée ou un jeune diplômé motivé(e) et possédant des compétences transférables, n'hésitez pas à postuler ! Une expérience dans un environnement médical est un atout significatif, mais votre motivation et votre capacité d’apprentissage seront des critères importants de sélection.



Pour réussir dans ce poste, il est important de posséder les compétences suivantes :



Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de gestion).

Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.

Excellent relationnel et sens du service client.

Discrétion professionnelle et respect du secret médical.

Rigueur et attention aux détails.

De plus, une bonne capacité d’adaptation, une grande autonomie et un esprit d’équipe sont essentiels pour ce poste. La maîtrise du français et de l’arabe est indispensable.

Description du poste : Profil recherché :

Au sein d'une équipe Agile Kanban, pluridisciplinaire fonctionnant en mode distribué Maroc/France, vous participerez à l’ensemble des phases du projet de la conception à la mise en production.



Depuis le site C2S Casa vous collaborées avec une équipe de PO localisée en France pour les phases d'étude et de cadrage des besoins métiers.

Vous allez collaborer également avec des développeurs et un Team-lead localisés à Casa, pour la réalisation et les tests des composants applicatifs développées sous (java/spring boot/ Angular).



L'autonomie est un facteur de réussite sur cette mission.

Les projets gérés par l’équipe étant stratégiques pour Orange, le niveau de performance et de fiabilité attendu est très élevé.

Ce point nécessite une attention particulière dans la conception des solutions proposées.



Vous serez amené à :



• Contribuer dans les études et cadrages des besoins métiers

• Rédiger des US claires, complets et compris de tous

• Assurer le support fonctionnel à l’équipe de développement

• Prioriser le contenu de son backlog en collaboration avec les autres PO

• Optimiser la valeur que l’équipe de développement pourra délivrer

• Donner la visibilité sur le backlog, l'avancement, et la vision du produit

• Assurer le paramétrage des fonctionnalités de l’application.

• Assurer les tests 2à2 avec les métiers

• Contribuer à l'activité de Run.

Description du poste : 1. Contexte
Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants.

Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques.

2. Le rôle
Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies.

Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée.

3. Missions
A) Traitement des demandes entrants (email / tickets)
Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis
Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre)
Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale
Réponse aux questions de facturation et de paiement
Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution

B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture
Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète
Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini
Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing
Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information

C) Qualité & amélioration continue
Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande
Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution
Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer)
Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités

4. Profil recherché
Compétences indispensables
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine
🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli
🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent)
🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse

Qualités personnelles clés
Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence
Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter
Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples
Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne

Atouts supplémentaires
Expérience SAV en e-commerce, services digitaux ou abonnements
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
Expérience avec une clientèle américaine ou anglophone
Connaissance de Google Workspace

5. Ce que nous fournissons
Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade)
Bibliothèque de macros et templates de réponse
Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace
Onboarding accompagné en début de mission
Interlocuteur direct pour les cas hors procédure

6. Conditions

Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange
Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT)
Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge)
Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes


7. Process de recrutement
Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte
Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation)
Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles
Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents

Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive.

8. Pour postuler
Envoyez-nous un email avec :

Votre CV (PDF)
Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées
Votre pays / ville et disponibilités
Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence

Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées.

Description du poste : Le conseiller en distribution de matériel électrique est chargé de fournir des conseils techniques et commerciaux aux clients, de promouvoir les produits et services de Merport Africa, et de contribuer au développement des ventes et à la satisfaction client.

Responsabilités Principales :

Conseil Technique : Fournir des informations détaillées et des conseils techniques sur les produits électriques et les outils de travail. Aider les clients à choisir les solutions les plus adaptées à leurs besoins spécifiques.
Gestion des Ventes : Participer activement à la prospection de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existants. Gérer les ventes depuis la présentation des produits jusqu’à la conclusion des transactions.
Support Client : Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et assurer un service après-vente de qualité.
Promotion des Produits : Promouvoir les produits et services de l'entreprise à travers divers canaux de communication, y compris les visites sur site, les appels téléphoniques et les emails.
Développement Commercial : Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de développement des ventes. Participer aux foires et salons professionnels pour représenter Merport Africa.
Analyse de Marché : Effectuer des analyses de marché pour identifier les opportunités de croissance et les tendances du secteur. Proposer des améliorations de produits et de services en fonction des besoins du marché.
Formation : Former les clients et le personnel interne sur l'utilisation et les avantages des produits.

Description du poste : Développement Logiciel.

Description du poste : Rédacteur SEO FREELANCE

Description du poste : Titre du poste : Chargé(e) de Recrutement

Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l’ensemble du processus de recrutement, de la définition des besoins à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Missions principales :

Rédiger et diffuser les offres d’emploi sur les plateformes de recrutement.
Sourcer et sélectionner les candidats via les CV thèques et les réseaux sociaux.
Conduire les entretiens téléphoniques et physiques.
Assurer le suivi des candidatures et la gestion administrative des dossiers.
Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Profil recherché :

Diplôme en Ressources Humaines ou domaine connexe.
Expérience de 2 ans minimum dans le recrutement.
Excellentes compétences en communication et en organisation.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
Conditions :

Contrat : CDI
Lieu : Tanger
Rémunération : 6000dh
Comment postuler : Envoyez votre CV à [recrutementdjcacademie@gmail.com]

Description du poste : Description du poste

Nous sommes à la recherche des profils francophones pour un centre d'appel, prêts à s’investir et à grandir avec nous.
Une bonne maîtrise de la langue française est exigée ainsi qu’un très bon relationnel et des aptitudes commerciales. Avec une approche et agressivité commerciale et une forte capacité d'argumentation.
Nous recherchons des collaborateurs disponibles à plein temps, sérieux, motivés, impliqués.
Un entretien sur place.
Un contrat CDI + CNSS .
Salaire adapté au profil et à l'expérience + Primes intéressantes.
Vous avez le goût du challenge, Vous avez un esprit d'équipe et vous aimez travailler en collaboration.
Vous êtes disponible immédiatement.
Rejoignez nous et envoyez votre candidature à : recrutementdjcacademie@gmail.com

Description du poste : Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l’ensemble du processus de recrutement, de la définition des besoins jusqu’à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Missions :

Identifier les besoins en recrutement en collaboration avec les managers.
Rédiger et diffuser les annonces sur les différents canaux de recrutement.
Sourcer et présélectionner les candidats.
Conduire les entretiens téléphoniques et physiques.
Assurer le suivi des candidatures et la gestion administrative liée au recrutement.
Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Profil recherché :

Diplôme en Ressources Humaines, Psychologie ou équivalent.
Expérience de 2 ans minimum dans le recrutement.
Excellentes compétences en communication et en négociation.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs recrutements simultanément.
Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux professionnels.
Conditions :

Contrat : CDI
Lieu : Ait melloul
Salaire : entre 5000 DH Et 6000 DH
Candidature : Envoyez votre CV à recrutementdjdcacademie@gmail.com