Description du poste :
Principales responsabilités :
1. Support IT
Fournir un appui technique aux utilisateurs à Dakar et dans les régions.
Assurer le dépannage, maintenance et installation des équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, tablettes).
Gérer les incidents via un portail de support ou en présentiel.
Maintenir à jour la base de connaissances IT.
Proposer des solutions proactives pour éviter les interruptions de service.
Conseiller et former les utilisateurs sur la sécurité informatique (sauvegardes, mots de passe, antivirus).
Former et accompagner les utilisateurs sur les logiciels et outils (Office 365, SharePoint).
Assurer le monitorat technique lors de la mise en œuvre de nouveaux outils.
2. Infrastructure et sécurité
Gérer et maintenir le réseau informatique (LAN/WAN, Wi-Fi, internet).
Installer les postes selon les normes (OS, antivirus, images systèmes, configuration réseau).
Mettre à jour régulièrement les systèmes et logiciels.
Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs et réseaux.
Administrer les réseaux et serveurs, création de comptes et gestion des droits.
Suivre les sauvegardes quotidiennes et trimestrielles.
Mettre en place et gérer les outils de sécurité (pare-feu, filtrage web, contrôle de bande passante).
3. Développement et innovation
Identifier et proposer des solutions technologiques adaptées aux besoins opérationnels.
Participer à la digitalisation des processus (RH, finances, logistique, gestion documentaire).
Gérer et suivre les progiciels internes (finances, logistique, marketing).
Mettre à jour et optimiser le site Internet de MSI Sénégal.
Servir de point focal IT pour le centre d’appels, suivi informatique et support.
4. Gestion des bases de données et serveurs
Déployer et installer les bases sur les machines clientes.
Assurer le bon fonctionnement du serveur de base de données.
Former les utilisateurs à l’exploitation et à la sécurité des bases.
Coordonner avec le siège comme point focal IT.
5. Gestion des actifs IT et coordination
Assurer l’inventaire et le suivi du parc informatique et des licences logicielles.
Recenser les besoins IT des services et suivre le stock des consommables.
Maintenir à jour le fichier des assets IT et la codification des équipements.
Collaborer avec les services généraux pour intégrer les outils IT à la gestion des ressources matérielles.
Assurer la liaison avec les prestataires IT externes.
6. Gouvernance et coordination IT
Servir de point focal IT pour le Sénégal auprès du siège à Londres.
Participer aux audits internes et externes et suivre les recommandations.
Profil recherché :
Formation et expérience :
Bac +3 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
Certification ITIL v3/v4 souhaitée.
Connaissances en Microsoft Azure AD, M365, Windows Server, Citrix, Meraki, câblage réseau (Cat5/6).
Compétences techniques :
Administration Windows, Office 365, serveurs et réseaux.
Gestion de la sécurité informatique.
Mise à jour et utilisation des bases de connaissances.
Résolution de problèmes complexes sous pression.
Compétences comportementales :
Sens du service et orientation client.
Organisation, rigueur et autonomie.
Travail en équipe et communication efficace.
Esprit d’initiative et volonté d’apprendre.
Attributs personnels :
Orienté(e) résultats, proactif(ve) et capable de prendre des initiatives.
Diplomate, flexible et capable de travailler avec des parties prenantes diverses.
Gestion de plusieurs priorités et respect des délais.
Passion pour les droits reproductifs et engagement social.
Intégrité, audace et loyauté envers l’organisation.
Nos valeurs :
Motivation par notre mission : permettre aux femmes et hommes d’avoir des enfants par choix.
Centrés sur le client : fournir des services de haute qualité et à fort impact.
Responsables : assurer la durabilité et augmenter l’impact.
Courageux : prendre des décisions difficiles et repousser les limites.
Résilients : s’adapter et trouver des solutions ensemble.
Inclusifs : valoriser la diversité et l’épanouissement de chacun.
Procédure de candidature :
Le dossier doit inclure :
Une lettre de motivation (1 page maximum) expliquant comment vos compétences et expériences répondent au poste.
Un CV détaillé incluant au moins 3 références.