Description du poste :
 Vos missions
En tant que Chef de Projet Support, vous serez responsable de la coordination, du suivi et de la réussite des projets tout en garantissant le respect des engagements clients (qualité, coûts, délais) :
Piloter le delivery du projet et assurer le respect des engagements clients.
Suivre et reporter l’avancement des projets : plannings, livrables, KPIs.
Gérer les incidents majeurs et résoudre les problèmes récurrents nécessitant un traitement spécifique.
Participer à l’amélioration continue des processus de support : procédures, outils, documentation.
Préparer et animer les comités projets et réunions de suivi avec les parties prenantes.
Contribuer à la capitalisation des connaissances : guides, fiches techniques, bonnes pratiques.
Animer et coordonner une équipe de plus de 50 personnes (Team Leaders, production, support).
Compétences techniques
Connaissances de base en réseaux et télécom (VoIP, data, mobile, IP, fibre, etc.).
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, ServiceNow, Remedy ou équivalent).
Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problème, Changement).
Maîtrise des outils bureautiques : Excel, PowerPoint, MS Project ou équivalent.
Profil recherché
Diplôme : Ingénieur ou Master en Télécommunications, Réseaux ou Informatique.
Expérience : Minimum 5 ans dans le domaine, dont au moins 2 ans en tant que Chef de Projet support.
Expérience avérée dans le pilotage de production (planification, dimensionnement, KPIs temps réel).
Expérience dans la gestion directe d’une équipe de 20 personnes ou plus.
Qualités personnelles : rigueur, organisation, esprit d’équipe, sens de la communication, orientation résultats.
Candidature
📩 Envoyez votre CV + lettre de motivation au format PDF.