Description du poste : Déplacement du personnel:



Conduire le personnel sur divers site le personnel de l’entreprise

Conduire le personnel sur les sites d’intervention sur Dakar , Thiès et Saly

Assister l’équipe technique lors des installations

Livraison Rapide :



Effectuer des livraisons rapides et fiables en respectant les délais établis.

Prioriser les livraisons en fonction des exigences de nos clients.

Gestion des Livraisons :



Organiser les itinéraires de livraison de manière efficace.

Assurer la sécurité des colis tout au long du processus de livraison.

Communication :



Maintenir une communication claire et professionnelle avec l’équipe de coordination des livraisons.

Informer les clients des retards ou des problèmes potentiels liés à la livraison.

Maintenance du Véhicule :



Veiller à ce que la moto soit entretenue et en bon état de fonctionnement.

Signaler rapidement tout problème mécanique ou de sécurité.

Nettoyer les véhicules de services

Exigences



Permis de conduire de catégorie A avec une expérience de conduite démontrable.

Connaissance approfondie du code de la route et des règlements de conduite.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.

Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique.

Avantages



Équipement de sécurité fourni.

Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise.

Environnement de travail stimulant et dynamique.

Comment Postuler :



Si vous êtes passionné par la conduite, avez un excellent sens du service client et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, veuillez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à rhlogistique@grazeina.com.

Description du poste : Nous recrutons un technicien en froid et climatisation.



Pré-requis



Avoir minimum 2 ans d’expériences pro dans le domaine.

Parler couramment le Français et le Wolof.

Maîtriser la théorie autant que la pratique.

Être titulaire d’un permis de conduire B et savoir conduire voiture et scooter. (IMPERATIF)

Habiter DAKAR, être énergique et motivé.

Les mails de candidatures non-structurés, sans objets clair et sans présentations ne seront pas ouverts.



Nous recrutons un technicien en froid et climatisation.



Pré-requis



Avoir minimum 2 ans d’expériences pro dans le domaine.

Parler couramment le Français et le Wolof.

Maîtriser la théorie autant que la pratique.

Être titulaire d’un permis de conduire B et savoir conduire voiture et scooter. (IMPERATIF)

Habiter DAKAR, être énergique et motivé.

Les mails de candidatures non-structurés, sans objets clair et sans présentations ne seront pas ouverts.

Description du poste : Type de contrat : Stage scolaire / Profil Junior ou en recherche d’expérience



Assister le Responsable Commercial dans la gestion du portefeuille client GRAZEINA GROUP.

Vous opérez au sein d’une équipe transversale inter-organisationnels.

Description des tâches



Élaborer des offres commerciales sous la supervision du Responsable commercial

Gestion de la clientèle et émission de devis client sous la supervision du Responsable commercial

Répondre aux clients et faire du reporting sur nos outils de travails

Prospection email et par appel téléphonique

Surveiller la stratégie marketing globale en supervisant les publications et campagnes sur les réseaux sociaux

Assurer les tâches instruites par la Direction

Compétences et qualités



Titulaire d’un BAC +3 et pas être scolarisé pendant le stage

Aucune expérience préalable nécessaire

Bonne connaissance de Google Docs , Sheet , Calendar

Bonne élocution en Français

Meilleurs cours en ligne

Qualités requises



Dynamisme et prise d’initiative requise

Bon niveau de Français (élocution , écrit et parlé )

Capacité à analyser des problèmes nouveaux et complexes et à proposer des solutions de manière indépendante.

Créativité et proactivité

Résistance à la pression et au stress :

Force de persuasion – Enthousiasme

Persévérance et patience

Capacité d’adaptation et d’écoute

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

Ce que nous offrons



Un plan de carrière et une montée en compétence

Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;

La mentalité de startup et open mind;

Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes

Ce que nous offrons



Un plan de carrière et une montée en compétence

Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;

La mentalité de startup et open mind;

Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes

Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse suivante: rhstage@grazeina.com



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Description du poste : Fiche de Poste : Agent commercial B2B

Département : Service Commercial

Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial

Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN

Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Mission principale:



Prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales via la prospection téléphonique, emailing, et rendez-vous en face à face.

Développement du portefeuille clients : Gestion et fidélisation des clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

Négociation et vente : Élaboration des propositions commerciales, négociation des tarifs et des conditions contractuelles, suivi des ventes jusqu’à la signature.

Suivi et reporting : Suivi des performances commerciales, analyse des résultats et reporting régulier à la direction commerciale.

Veille concurrentielle : Surveillance des tendances du marché et des offres concurrentes pour adapter la stratégie de vente.

Responsabilités :



Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.

Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.

Stratégie Commerciale : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.

Exigences :



Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’une capacité démontrée à interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement les priorités en fonction des besoins changeants du service client et commercial.

Orienté résultats, avec une forte motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, gestion, service à la clientèle) est un plus.

Compétences et qualités



Titulaire d’un Master 2 en commerce et Marketing ou équivalent

Expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la vente

Bonne connaissance de Google Docs , Sheet , Calendar

Niveau de Français excellent sans accent

Avoir un bon niveau en anglais ( Qualité très appréciée)

Qualités requises



Bon niveau de Français (élocution , écrit et parlé )

Capacité à analyser des problèmes nouveaux et complexes et à proposer des solutions de manière indépendante.

Créativité et proactivité

Résistance à la pression et au stress :

Force de persuasion – Enthousiasme

Persévérance et patience

Capacité d’adaptation et d’écoute

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

Ce que nous offrons:



Un plan de carrière et une montée en compétence

Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;

La mentalité de startup et open mind;

Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes

CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com

Description du poste : Mission Principale



L’Assistant Technico-Commercial joue un rôle clé dans le support des équipes commerciales en apportant un appui technique et administratif aux clients et prospects. Il/elle assure le suivi des commandes, la gestion des relations clients et participe activement au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise.



Responsabilités et Activités Principales



Support Commercial :



Assister les commerciaux dans la gestion des offres et devis.

Répondre aux demandes des clients en apportant des conseils techniques sur les produits/services.

Assurer le suivi des commandes, de la facturation et des livraisons.

Gérer et mettre à jour les bases de données clients et produits.

Développement et Prospection :



Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Réaliser des actions de prospection pour identifier de nouvelles opportunités.

Participer à la veille concurrentielle et technologique.

Support Technique :



Apporter un appui technique aux clients en lien avec les équipes internes.

Assurer la formation de base sur les produits/services pour les nouveaux clients.

Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et documentations commerciales.

Gestion Administrative :



Suivre les dossiers clients et relancer les paiements si nécessaire.

Préparer les reportings et statistiques de vente.

Assister dans l’organisation des événements commerciaux et salons professionnels.

Compétences et Qualités Requises



Compétences Techniques :



Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, CRM).

Connaissances techniques dans le domaine d’activité de l’entreprise.

Capacité à rédiger des offres commerciales et techniques.

Qualités Personnelles :



Aisance relationnelle et sens du service client.

Organisation, rigueur et gestion des priorités.

Autonomie et esprit d’initiative.

Capacité d’apprentissage et d’adaptation rapide.

Profil Recherché



Formation : Bac+2 à Bac+5 en Commerce, Technique (informatique, industrie, etc.), ou Gestion.

Expérience : Une première expérience en support commercial ou technique est un plus.

Langues : Maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Évolution et Perspectives



L’Assistant Technico-Commercial peut évoluer vers un poste de Technico-Commercial, Responsable Commercial ou encore Responsable Produit en fonction de ses performances et de son expertise.



Envoyez votre CV et votre Lettre de motivation à l’adresse indiquée. rhtech@grazeina.com



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Description du poste : Planifier communiquer et exécuter des activités liées à la marque

Préparer des matériels de marketing et contrôler des stocks

Bonne exécution pouvoir promouvoir rapidement les activités de la marque

Bonnes aptitudes à la communication et au travail en équipe

Maîtrise de wolof et anglais

Envoyez votre candidature à l’adresse suivante: carlcaretechnology7@gmail.com

Description du poste : Responsabilités



Le/La Chargé(e) de Suivi, Évaluation et Formation Service Client a pour mission d’assurer le suivi et l’évaluation des performances du service client et de former les équipes pour garantir une expérience client optimale. Il/Elle contribue à l’amélioration continue des processus et des compétences des agents en relation avec la clientèle.



Responsabilités et activités principales



Suivi et Évaluation du Service Client



Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour le service client.

Suivre la qualité des interactions avec les clients à travers des écoutes et des analyses de conversations.

Élaborer des tableaux de bord et des rapports d’évaluation des performances des équipes.

Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.

Mener des enquêtes de satisfaction client et analyser les retours clients.

Formation des équipes



Concevoir et animer des modules de formation pour les agents du service client.

Assurer l’intégration et la formation continue des nouveaux collaborateurs.

Mettre en place des sessions de coaching et d’accompagnement individuel.

Développer des guides et des supports de formation adaptés aux besoins du service.

Amélioration des Processus



Analyser les réclamations et identifier les tendances récurrentes.

Proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la gestion des demandes clients.

Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus liés au service client.

Assurer une veille sur les bonnes pratiques en relation client et proposer des innovations.

Profil recherché



Compétences techniques



Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, logiciels d’analyse).

Capacité à analyser et interpréter des données de performance.

Connaissances en techniques de communication et de formation.

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.).

Compétences comportementales



Excellentes capacités pédagogiques et de transmission des savoirs.

Sens de l’écoute et de l’analyse.

Esprit d’initiative et force de proposition.

Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.

Sens de l’organisation et rigueur.

Formation et expérience



Bac +3 / Bac +5 en Gestion, Marketing, Relation Client, Communication ou domaine connexe.

Expérience minimum de 5 ans en service client, formation ou évaluation des performances.

Une expérience en gestion de la relation client dans un environnement digital ou multicanal est un plus.

Les CV doivent être au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com

Description du poste : Responsabilités



Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.

Gérer et transmettre les messages auprès des différents services.

Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne.

Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.

Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide.

Chargé des accusés reception client par appels

Codification des retours par appels et mise à jour CRM

Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.

Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.

Compétences Requises



Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire.

Excellent ton de voix

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).

Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.

Une présentation soignée et un sens aigu du service client.

Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof

Qualifications



Présentation soignée et attitude professionnelle

Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.

Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire

Les CV doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com

Description du poste : Missions principales



Gestion administrative courante :



Accueil des visiteurs, gestion des appels et du courrier

Rédaction de courriers, notes et documents administratifs

Classement et archivage physique et numérique

Suivi des dossiers administratifs et RH (contrats, absences, congés, etc.)

Organisation logistique des réunions, déplacements et événements internes

Suivi comptable et financier :



Préparation et saisie des pièces comptables (factures, notes de frais…)

Suivi des règlements clients et fournisseurs

Relance des impayés

Préparation des éléments mensuels pour le cabinet d’expertise comptable

Participation au suivi de trésorerie et aux tableaux de bord financiers

Gestion de la ménagère et des locaux :



Planification et contrôle des tâches ménagères (propreté des bureaux, espaces communs…)

Coordination avec la personne en charge de l’entretien

Veiller à la disponibilité des produits d’entretien et à la bonne tenue des lieux

Gestion des achats et approvisionnements :



Réaliser les commandes de fournitures et équipements de bureau

Suivre les livraisons et gérer les stocks

Identifier les besoins internes et assurer les achats de fonctionnement (consommables, papier, eau, équipements…)

Compétences requises



Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…)

Connaissances de base en comptabilité (Sage, QuickBooks ou équivalent)

Sens de l’organisation, rigueur, autonomie

Esprit d’initiative, discrétion et polyvalence

Bon relationnel et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle

Profil recherché



Bac +5 minimum en gestion, comptabilité ou secrétariat

Expérience obligatoire dans un poste similaire

Sens pratique et gestion efficace du temps

Disponibilité immédiate

Pour postuler, envoyez votre CV à : rh@grazeina.com