Description du poste : Missions principales

Création & diffusion de contenu

Produire des vidéos pédagogiques, tutoriels, interviews, formats viraux et "coulisses"



Concevoir des visuels attractifs avec Canva PRO



Réaliser des mock-ups de produits ou concepts



Monter des vidéos via CapCut, Premiere Pro, Final Cut ou équivalent



Adapter les contenus aux formats TikTok, Reels, YouTube Shorts…



Prise de vue & production

Réaliser des shootings photos/vidéos (mise en scène, éclairage, tournage)



Gérer la postproduction : retouche, montage, étalonnage



Assurer le bon usage et entretien du matériel (caméras, micros, lumières…)



Community management

Animer les communautés sur TikTok, Instagram, YouTube & autres



Planifier les publications via un calendrier éditorial



Répondre aux messages/commentaires et fédérer une communauté active



📊 Stratégie & analyse

Participer à la stratégie de contenu et au branding digital



Effectuer une veille sur les tendances, challenges, outils créatifs



Suivre les KPIs (engagement, portée, abonnés…) et ajuster les contenus



🛠️ Compétences requises

Maîtrise de Canva, CapCut, et au moins un logiciel de montage pro (Premiere, Final Cut, DaVinci…)



Excellente connaissance des formats et codes des réseaux sociaux (TikTok, Reels, Shorts)



Solide culture visuelle, sens du cadrage, de la narration et du rythme



Créativité, autonomie, réactivité



Très bonne orthographe et aisance rédactionnelle



👤 Profil recherché

Formation en communication visuelle, audiovisuel, ou marketing digital



Expérience pro ou personnelle en création de contenu social media



À l’aise avec les outils digitaux & potentiellement face caméra



Profil créatif, curieux, connecté aux tendances social media



⭐ Bonus apprécié

Maîtrise d’un logiciel d’animation (After Effects ou équivalent)



Sensibilité graphique / branding / storytelling



Intérêt pour l’univers innovation, tech ou hôtellerie



📩 Candidature à envoyer au format PDF (CV + lettre de motivation)

Description du poste : Responsabilités principales

Accueil & Standard

Réceptionner et orienter les appels entrants avec courtoisie et professionnalisme



Assurer la prise de messages et leur transmission efficace aux services concernés



Gérer les accusés de réception des appels clients



🔹 Gestion des informations & CRM

Codifier et mettre à jour les retours clients dans le système CRM



Maintenir l’exactitude des données dans l’outil de gestion interne



Suivre les demandes d’information générale ou spécifique selon les consignes internes



🔹 Relation & Service Client

Traiter les requêtes (appels, e-mails, messages) avec réactivité et efficacité



Établir une relation client de qualité et contribuer à leur fidélisation



Remonter les incidents et demandes complexes aux services concernés



🔹 Support opérationnel

Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir un service fluide



Participer à l’amélioration continue des processus de gestion du service client



Travailler selon des horaires flexibles (soir/week-end si requis)



🧠 Profil recherché

Excellente élocution et présentation irréprochable



Expérience confirmée en standard téléphonique et en gestion commerciale



Parfaite maîtrise du pack Office et des outils de téléphonie professionnelle



Sens de l’organisation, diplomatie, gestion du stress



Capacité à évoluer dans un environnement dynamique à fort volume d’interaction



📩 Candidature : Veuillez envoyer votre CV en format PDF

Description du poste : Objectif principal du poste

Assurer la bonne gestion administrative et comptable de l’entreprise, tout en supervisant les achats de fonctionnement et en veillant à l’organisation logistique des espaces de travail.



Missions principales

Gestion administrative courante

Accueil des visiteurs, gestion des appels et du courrier



Rédaction de courriers, notes internes, documents administratifs



Classement et archivage physique et numérique



Suivi des dossiers administratifs et RH : contrats, absences, congés, etc.



Organisation logistique des réunions, déplacements et événements



Suivi comptable et financier

Préparation et saisie des pièces comptables : factures, notes de frais…



Transmission des éléments comptables mensuels au cabinet comptable



Participation au suivi de la trésorerie et des tableaux de bord



Tenue de la caisse et gestion des justificatifs

Gestion des locaux et de la propreté

Planification et supervision des tâches ménagères



Coordination avec le personnel d’entretien



Suivi des stocks de produits d’entretien et gestion des commandes



Achats et approvisionnements

Réalisation des commandes de fournitures et équipements



Suivi des livraisons et gestion de stock



Identification des besoins internes et suivi des achats courants (eau, papier, consommables…)



Compétences requises

Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook



Connaissances de base en comptabilité (Sage, QuickBooks ou logiciel équivalent)



Sens de l’organisation, rigueur, autonomie



Esprit d’initiative, discrétion, sens de la confidentialité



Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément



Bon relationnel et esprit d’équipe



Profil recherché

Formation : Bac +5 minimum en gestion, comptabilité ou administration



Expérience avérée dans un poste similaire



Capacité à gérer le quotidien d’un bureau avec efficacité et sens pratique



Grande disponibilité et sens des priorités



Comment postuler ?

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation

Description du poste : Objectif du poste

Assurer le suivi et l’évaluation des performances du service client ainsi que la formation continue des équipes, dans le but d’optimiser la qualité de service et d’améliorer l’expérience client. Le/la Chargé(e) jouera un rôle clé dans le renforcement des compétences, le développement des indicateurs de performance, et la mise en place d’actions correctives.



🛠️ Responsabilités principales

📊 Suivi & Évaluation du Service Client

Définir, suivre et analyser les KPI du service client.



Écouter et évaluer les échanges entre agents et clients pour mesurer la qualité de la relation.



Élaborer des rapports d’analyse et tableaux de bord de performance.



Mener des enquêtes de satisfaction et synthétiser les retours clients.



Identifier les écarts de performance et recommander des plans d’action.



🎓 Formation des équipes

Concevoir des programmes de formation (initiale et continue) pour les agents.



Animer des sessions de formation, de coaching et d’accompagnement personnalisé.



Mettre à jour les supports pédagogiques (guides, fiches pratiques, FAQ internes).



Suivre l’intégration des nouveaux collaborateurs.



🔄 Amélioration continue & innovation

Analyser les réclamations et retours clients pour repérer les points d’amélioration.



Proposer des optimisations de processus et contribuer à la stratégie qualité.



Collaborer avec les départements internes (marketing, IT, logistique…) pour fluidifier la gestion client.



Assurer une veille active sur les meilleures pratiques en relation client multicanale.



🧠 Compétences requises

🧾 Compétences techniques

Maîtrise des outils CRM/ERP et logiciels de gestion de la relation client.



Excellente capacité d’analyse de données et de reporting (Excel, Power BI, etc.).



Expertise en techniques de formation et de pédagogie appliquée.



Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word…).



🤝 Compétences comportementales

Sens pédagogique et aisance dans la transmission de savoirs.



Capacité d’écoute active et d’analyse critique.



Esprit structuré, rigoureux, orienté solution.



Leadership d’équipe et bonne gestion du stress.



Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles.



🎓 Profil recherché

Formation : Bac +5 en Gestion, Marketing, Communication, Relation Client ou discipline connexe.



Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire en service client ou formation d’équipe.



Une expérience dans un environnement digitalisé ou multicanal est un atout majeur.



Maîtrise du français obligatoire ; la connaissance d’une langue locale est un plus.



📩 Modalités de candidature

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation (en format PDF uniquement)

Description du poste : Mission principale

Vous assisterez le Responsable Commercial dans la gestion du portefeuille clients de GRAZEINA GROUP, au sein d'une équipe dynamique et transversale. Ce stage est une opportunité de montée en compétences dans un environnement entrepreneurial.



📝 Missions & Tâches

Élaborer des offres commerciales (sous supervision)



Émettre des devis et gérer la relation client



Répondre aux sollicitations clients et assurer le reporting via nos outils (Google Workspace)



Participer à la prospection (emailing et appels)



Contribuer à la stratégie marketing digitale (réseaux sociaux, campagnes, publications)



Exécuter les missions confiées par la Direction



✅ Profil recherché

Formation : Titulaire d’un Bac+3 minimum



Statut : Ne pas être inscrit(e) en cours de scolarité au moment du stage



Expérience : Débutant accepté – stage ouvert aux profils juniors



Langue : Bon niveau de français (oral et écrit)



🧠 Compétences techniques

Maîtrise des outils Google (Docs, Sheets, Calendar)



Aisance avec la communication digitale (atout)



🌟 Qualités personnelles recherchées

Dynamisme, autonomie et esprit d’initiative



Créativité et proactivité



Résistance au stress et capacité d’adaptation



Force de persuasion, patience et écoute



Excellente élocution et rédaction en français



Goût du challenge et esprit d’équipe



🎁 Ce que nous offrons

Un plan de carrière personnalisé et une montée en compétences réelle



Un environnement startup agile et motivant



L’opportunité de travailler dans une entreprise à impact social positif



Une expérience enrichissante avec encadrement et feedback régulier



📩 Candidature :

Envoyez votre CV + un court message de motivation

Description du poste : Responsabilités

Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie. Gérer et transmettre les messages auprès des différents services. Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne. Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives. Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide. Chargé des accusés réception client par appels. Codification des retours par appels et mise à jour CRM. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients. Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.

Compétences Requises

Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire. Excellent ton de voix. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.). Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels. Une présentation soignée et un sens aigu du service client. Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof.

Qualifications

Présentation soignée et attitude professionnelle. Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise. Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire. Les CV et lettre de motivation doivent être au format PDF uniquement.

Description du poste : Sous l’autorité du Coordinateur régional et sous la supervision et le contrôle du RAF, le/la Secrétaire Comptable assure la tenue de la comptabilité du Projet au niveau régional dans les conditions et les délais requis pour assurer une bonne visibilité de la gestion comptable et financière et ce, conformément aux principes comptables généralement admis tels qu’ils sont rappelés dans le Manuel des procédures. Le/La Secrétaire Comptable inscrit son action dans le respect des principes comptables en vigueur au Sénégal et devra :

Tenir la comptabilité du projet et le reporting financier périodique conformément aux dispositions du manuel de procédure du projet ;
Préparer et suivre les demandes de remboursement des fonds ;
Préparer et suivre les états de paiement pour les décaissements du Fonds ;
Gérer et mouvementer les reconstitutions mensuelles du sous compte de projet ;
Gérer la comptabilité matière ;
Gérer la logistique notamment en matière d’entretien des véhicules, paiement des dépenses pour les ateliers et réunions, règlement des frais de déplacement, gestion du carburant, etc.
Gérer les stocks (carburants et autres) et le matériel ;
Préparer et mettre à jour les états financiers de l’antenne ou le bureau et la préparation des dossiers financiers en vue de la tenue des audits annuels sous la supervision du RAF et le CC ;
Suivre la mise en œuvre des recommandations des auditeurs externes ;
Contribuer à la préparation du PTBA, le suivi l’exécution du PTBA et la préparation des rapports des situations sur les écarts entre les prévisions et les réalisations ;
Contribuer à la préparation des rapports et états financiers du Projet.
Établissement des états de rapprochement bancaire mensuels.
Appuyer le comptable Central sur les l’établissements des états financiers annuels
Exécution de toutes autres tâches confiées par le RAF et qui sont en relation avec les tâches définies dans les TDR.

Description du poste : Le Comptable assiste le comptable central dans la gestion de la comptabilité du projet. Il est placé sous l’autorité du Coordinateur et du Responsable administratif et financier.

Profil et expérience requis :

Titulaire d’un diplôme de 2nd cycle universitaire en Economie, Gestion, Finances, Affaires économiques (Bac + 4) ou diplôme équivalent en gestion financière ou en comptabilité;
Avoir une expérience professionnelle d’au moins 5 ans à un poste de comptable ou de suivi financier au sein de projets de développement;
Disposer de connaissances suffisantes des règles et procédures des bailleurs de fonds ;
Avoir bonne maîtrise de l’outil informatique (notamment les logiciels Word, Excel, Access, et des logiciels de comptabilité, etc.);
Justifier des compétences avérées dans l’utilisation de logiciels courants de gestion financière et comptable des projets notamment le Tom2Pro.
Tâches et responsabilités

Préparation des documents financiers et comptables ;
Participation à la définition et la mise en place des principes et méthodes comptables (comptabilité générale et analytique selon les normes reconnues);
mise en place de procédures de classement et d’archivage des pièces comptables;
Participation à l’organisation de l’approvisionnement en fournitures et consommables, suivi de l’établissement des pro formats et de la gestion des dépenses ;
Participation à la mise en place et gestion d’un fichier des fournisseurs et d’un fichier de suivi des stocks :
Etablissement des éléments des demandes de décaissement et suivi des paiements ;
Gestion de la comptabilité financière, analytique et matières ;
Participation à l’élaboration du bilan annuel et compte de résultat annuel ;
Participation à la préparation et l’organisation de l’audit extérieur annuel et de la revue à mi-parcours ;
Participation à la rédaction des rapports périodiques d’exécution financière;
Participation à la planification, la programmation et au suivi de l’exécution des différents marchés de travaux, biens et services qui seront passés durant la mise en œuvre du programme;
Rapprochement de la liste des biens et services acquis avec l’état des immobilisations, l’inventaire physique, les marchés signés et les factures des fournisseurs, et mettre à jour la liste sur le registre des immobilisations;
Edition d’un grand livre et d’une balance chaque mois pour justification des soldes et contrôles des mouvements;
Edition d’une balance analytique chaque mois et vérification de l’imputation et des informations avec les responsables techniques du projet;
Suivre les mouvements des opérations financières sur le compte spécial
Suivre les mouvements des opérations financières sur les comptes de fonctionnement
S’assurer de l’éligibilité des dépenses financées par la banque
Un bilan avec les actifs et les passifs
Un état de résultat
Un tableau des flux financiers
Un tableau des ressources et des emplois
Des notes aux états financiers qui donnent des explications pertinentes des postes du bilan et de l’état de résultat;
Autres annexes : tableau des marchés conclus, tableau de la rémunération du personnel, tableau des biens et services acquis, tableau des paiements directs faits par la banque, tableau des alimentations des comptes spéciaux;
Assister le comptable central dans toutes les tâches et responsabilités qui lui seront confiées.

Description du poste : Objet du conseil
Appuyer les districts sanitaires dans la micro planification des activités de vaccination y compris la vaccination contre la Covid-19 ;
Soutenir la mise en œuvre de la vaccination contre la Covid-19 et autres maladies cibles du PEV au niveau des districts et comprendre le volet communautaire ;
Favoriser l’amélioration de la gestion et de la qualité des données de vaccination ;
Appuyer le district sanitaire dans le renforcement de la surveillance du MAPI ;
Renforcer la gestion des stocks de vaccins à tous les niveaux
Contexte
La pandémie de COVID-19 et les efforts déployés pour y faire face ont mis à rude épreuve les économies et le secteur de la santé dans tous les pays. Au cours des deux dernières années, les pays ont distribué beaucoup plus de doses de vaccin que jamais auparavant dans le cadre de la vaccination contre la COVID-19, qui a battu tous les records.

Le Sénégal à travers les fonds propres de son gouvernement et le mécanisme COVAX a pu bénéficier de ses premiers vaccins contre la Covid-19 homologués par l’OMS permettant ainsi le démarrage de la vaccination le 23 février 2021.

Tenant compte de la faible de vaccins, de la disponibilité de nouveaux vaccins et de la tendance baissière des cas confirmés de Covid-19, le pays a jugé utile de réviser le plan national de déploiement des vaccins (PNDV).

Ainsi la vaccination contre la Covid est définitivement intégrée dans la vaccination de routine et les nouvelles orientations du programme préconisent la vaccination des personnes vulnérables (personnes âgées de plus de 60 ans, personnes vivantes avec une comorbidité et le personnel de santé de première ligne).

C’est dans ce contexte et dans le but de permettre un accès équitable des populations aux bénéfices de la vaccination en général y compris la comprend la vaccination contre la Covid-19 que l’OMS a planifiée de recruter quatre (03) consultants nationaux sous contrat SSA pour appuyer les efforts du ministère de la santé.

Sous l’autorité du Représentant de l’OMS et la supervision directe du Point Focal IVD du bureau de l’Organisation mondiale de la Santé au Sénégal, le ou la titulaire du poste sera chargé(e) d’assister les régions/districts dans toutes les activités relatives à la mise en œuvre de la stratégie de vaccination.

Prestations de service

Élaboration de micro-plans.
Organisation de séances de sensibilisation régulières au niveau des sites de vaccination ;
Supervisions formatives régulières des sites de vaccination fixes et avancés ;
Qualité des données de vaccination :
Suivre et appuyer la saisie quotidienne des données de vaccination dans les sites de vaccination supervisés ;
Appuyer la tenue de réunions d’analyse des données dans les districts et faire un feedback pour action aux équipes des centres ;
Surveillance et notification des Manifestations post-vaccinales indésirables (MAPI) :

Renforcer la surveillance des MAPI en s’appuyant sur les systèmes existants. Ceci inclut le circuit de déclaration passive et la détection active des cas de MAPI,
S’assurer de la disponibilité d’au moins deux kits d’anaphylaxie dans chaque site de vaccination, l’enquête systématique des cas de MAPI graves et sévères,
Rapporter tous les cas de MAPI dans l’outil ODK ;
Autres tâches :
Documentation des événements et partage des rapports avec les superviseurs et parties prenantes ;
Elaboration des rapports périodiques et d’un rapport de fin de mission ;
Réalisation de toute autre tâche à la demande du superviseur
Livrables

Les Microplans intégrant la vaccination COVID-19 disponible pour au moins 80% des districts appuyés ;
Une cartographie des partenaires d’appui dans les quartiers mis à jour sur une base mensuelle ;
Le nombre de séances de vaccination, y compris les sites avancés, augmentés en fonction des micro plans des quartiers ;
Amélioration de la promptitude de la saisie des données sur la vaccination anti-Covid-19 dans le DHSI2,
Toutes les MAPI sont notifiées et investiguées ;
Les supervisions formatives sont réalisées ;
Les séances de sensibilisation régulières sont organisées ;
Des rapports hebdomadaires validés avec les équipes des districts appuyés et un rapport de fin de mission sont élaborés et partagés avec l’OMS.