Description du poste :
À propos de Niokobok :
Niokobok est un pionnier du e-commerce au Sénégal. Initialement connu pour son service à destination de la diaspora et ses initiatives innovantes (Niokobok la Série, Car Rapide en France), nous nous développons aujourd’hui dans le social commerce, en soutenant l’entrepreneuriat de milliers de jeunes femmes à travers les réseaux sociaux.
Notre équipe est constituée de profils variés et brillants (BEM, ESP, HEC, Sciences Po, Bain, Sonatel, Unilever…), mais chez Niokobok, la réussite dépend surtout de votre engagement, de votre sens des responsabilités et de votre capacité à apprendre.
🎯 Missions principales :
Répondre efficacement aux e-mails, appels téléphoniques et messages reçus via les différents canaux du service client
Gérer les réclamations clients (retards, erreurs, livraisons partielles) sous 48 heures maximum
Accompagner les clients habitués à commander par téléphone ou rencontrant des difficultés sur le site
Produire des reportings hebdomadaires du service client (nombre d'appels, messages, réclamations, etc.) à partir des fichiers de suivi
Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client
✅ Profil recherché :
Bac+3 minimum
Très bon niveau de communication écrite et orale en français
Expérience dans un poste de relation client (idéalement dans le e-commerce ou la distribution)
Goût prononcé pour la satisfaction client, l’écoute active et la vente
Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et réactivité
Aisance avec les outils bureautiques et les canaux de communication digitale (e-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)
💡 Ce que nous offrons :
Une équipe ambitieuse, bienveillante et engagée
Une forte courbe d’apprentissage
La possibilité de prendre rapidement des responsabilités
Un environnement où l'empathie, la débrouillardise et l'esprit "Jambar" sont valorisés
📩 Candidature :
Envoyez votre CV et une courte lettre de motivation