Ndeye Coura Diong

• Fournir une assistance technique de 1er et 2nd niveau en résolvant les problèmes matériels et logiciels • Effectuer du dépannage réseaux en cas de lenteurs ou d’interruptions • Documenter et suivre les demandes d'assistance, les incidents et leurs résolutions • Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux périphériques, aux systèmes d'exploitation, aux logiciels de productivité et aux applications métier • Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs • Dispenser une formation technique et une assistance aux utilisateurs sur les applications logicielles, l'utilisation du système et les bonnes pratiques • Collaborer avec les autres équipes et services informatiques pour contribuer à l'amélioration continue des services et processus de support informatique.

• Création de Wi-Fi pour les clients du magasin avec limitations de bande passante et mise en place d'un portail captif • Surveillance de l'état des lignes du magasin et résolution des incidents • Préparation d'un tableau de surveillance des équipements réseau • Mise à jour des équipements réseau • Gestion de la matrice des flux • Blocage de sites pour optimiser la bande passante • Surveillance de l'interconnexion des bâtiments via fibre optique • Installation, configuration et dépannage des équipements réseau

• Support TIC pour les visioconférences, les réunions hybrides et externes avec interprétation • Facilitation des sessions de coordination pour les programmes de santé, d'éducation, de WASH et de protection de l'enfance de l'UNICEF • Installation, configuration et dépannage du matériel informatique et logiciel • Support à distance pour les utilisateurs finaux via TeamViewer, e-mail, par téléphone ou en personne • Suivi des demandes dans le système Service Gateway • Contrôle des commandes et réception des équipements dans l'entrepôt • Gestion de l'inventaire des équipements informatiques • Formation de sensibilisation aux technologies utilisées et à la sécurité requise • Support pour OneDrive, PowerBI, Microsoft 365 et SharePoint

• Installation, configuration et dépannage du matériel informatique et logiciel • Configuration des postes de travail informatiques • Support TIC pour les réunions vidéo, en personne et hybrides • Suivi des demandes dans Service Gateway • Support à distance aux utilisateurs finaux via TeamViewer, email, téléphone ou en personne • Gestion de l'inventaire du matériel informatique

• Suivi de la mise en œuvre d'un système de surveillance environnementale pour la salle des serveurs • Support utilisateur • Gestion de l'infrastructure • Installation et configuration de GLPI pour la gestion du support IT et inventaire • Configuration des postes de travail informatiques