Alioune Badara Gueye

Répondre au téléphone, Identifier les clients, fournir des informations sur les services offerts par Wave. Prendre en charge les requêtes des clients (réinitialisation de code secret, annulation de transfert, déblocage de compte etc). Proposer des solutions adaptées aux besoins des usagers ( wave business pour les marchands). Faire des remontées aux équipes concernées pour des cas complexes (fraudes, arnaques etc)

Support dans le Centre du service client au niveau du Front Office. Accueil des clients, prise en charge des requêtes en présentiel ou mailing ( rechargement de cartes, saisie de commandes carburant ( retail, B2B) et Lubrifiants (Retail, B2B, B2C), transmission de factures ( proforma, définitives, bordereau de livraison), répondre au téléphone).

Gestion de la relation client, ma mission consistait à la saisie ou la modification des commandes carburants et lubrifiants (RETAIL, B2B et B2C), j'étais chargé de recevoir des appels, en émettre pour le suivi des requêtes émises par les clients, prendre en charge les besoins de ces derniers en mailing sur C4C ( rechargement de cartes carburants, création de cartes, déblocage de codes pin; blocage et remplacement de cartes) et la création ainsi que la gestion de bases de données clientèles pour leurs automatisations. J'avais aussi comme tâches d'éditer, et de transmettre diverses factures aux clients (proforma, définitive, bordereau de livraison, facture d'avoir). En cas de besoin je m'occupais de l'accueil et de la prise en charge des Clients au Font Office.

Téléconseiller en réception d'appels pour une campagne d'assistance technique de BOX ( Internet, téléphone fixe, Bouquet TV) pour l'opérateur Bouygues Telecom (France). Ma mission consistait à recevoir des appels, accueillir les clients, les identifier, découvrir l'objet de leurs appels, les assister dans le dépannage de leurs services respectifs ou dans l'activation et la désactivations de certains services optionnels.

Téléconseiller en réception d'appels pour une campagne d'assistance de la téléphonie mobile pour l'opérateur Orange (Sénégal). Ma mission consistait à recevoir des appels, accueillir les clients, découvrir l'objet de leurs appels, leur fournir des informations suite à leurs réclamations concernant l'utilisation de leur forfait ou les assister pour l'activation et la désactivation de certains services.

Téléconseiller en émission d'appels pour une campagne de télévente de BOX (Internet, Bouquet TV, forfait téléphone fixe) pour l'opérateur Bouygues Telecom (France). Ma mission consistait à émettre des appels, accueillir les clients, découvrir leurs besoins, les démarcher en leur proposant une offre adaptée