Chargée de l'administration des ventes et du support client (pièces de rechange) Gestion complète du cycle de vente : ouverture et gestion des comptes clients (Mining, Construction, Énergie & Power), élaboration d'offres, création et extension de pièces de rechange dans SAP. Suivi opérationnel : confirmation de commandes, création de demandes d’achat, suivi des livraisons, retours, facturation, recouvrement et reporting des KPI après-vente. Gestion financière : suivi des comptes clients, relance fournisseurs pour respecter les délais, gestion des encours. Support technique et administratif : visites d’inspection des machines, mesures undercarriage via WI APP & FORM, traitement rapide des dossiers clients (réclamations, dossiers en attente). Coordination logistique : participation au dédouanement des commandes avec la Supply Chain. Reporting et classement administratif : suivi des encours, gestion des dossiers, analyse et reporting des activités.
Expériences
Chargé des Opérations
juil. 2024
Maintenant
EB- Entreprise de Bâtiment
Administration et suivi des contrats de sous-traitance et de prestation, ainsi que la gestion du parc automobile, Gestion des contrats d’assurance des véhicules
Coordination des approvisionnements en matériaux et équipements pour les chantiers
Contribution à la préparation des rapports opérationnels et à la gestion administrative
Supervision des plannings de livraison et de l’état des stocks, Interface entre les équipes
techniques, les fournisseurs et les clients afin d’assurer la bonne exécution des travaux
Chargée de l'administration des ventes et du support client (pièces de rechange)
Gestion complète du cycle de vente : ouverture et gestion des comptes clients (Mining, Construction, Énergie & Power), élaboration d'offres, création et extension de pièces de rechange dans SAP.
Suivi opérationnel : confirmation de commandes, création de demandes d’achat, suivi des livraisons, retours, facturation, recouvrement et reporting des KPI après-vente.
Gestion financière : suivi des comptes clients, relance fournisseurs pour respecter les délais, gestion des encours.
Support technique et administratif : visites d’inspection des machines, mesures undercarriage via WI APP & FORM, traitement rapide des dossiers clients (réclamations, dossiers en attente).
Coordination logistique : participation au dédouanement des commandes avec la Supply Chain.
Reporting et classement administratif : suivi des encours, gestion des dossiers, analyse et reporting des activités.
Suivi continu d'une nouvelle procédure de recouvrement (y compris sa mise en œuvre) utilisée par d'autres entités de BIA telles que la Mauritanie, le Mali, la Guinée et la Sierra Leone.
Révision périodique (après approbation de la direction) des clauses contractuelles concernant la capacité financière des clients de BIA.
Suivi mensuel de l'ancienneté des créances (y compris les cas difficiles - suivi continu pour éviter les litiges),
Analyse et révision (le cas échéant) de la provision des débiteurs
Recouvrement international des impayés pour les ventes effectuées au Sénégal & supervision des différentes phases de recouvrement de BIA Dakar, Prise en charge et suivi des dossiers spécifiques et complexes des clients clés de BIA Sénégal, Diriger la réunion des débiteurs (deux fois par semaine) et le suivi des plans d'action.
Responsable du developpement des project “E-business” for Non-Fuel Operations.
Contrôle opérationnel et journalier du transfert d’argent Wari, Tigo Cash, Orange Money,
Supervision de la stratégie du recouvrement du Mobil Financial Service pour les Stations en fin de gérance.
Mise en place des stratégies de développement & Implémentation des produits E-Services du réseau Shell.
Suivi des performances du réseau des Stations-Services Shell
Gestion et Formation du personnel opérant les transferts d’argents E-services au niveau des sites Shell.
Reporting hebdomadaire et mensuel au CR Manager, au Commercial Manager et au Retail Manager sur chaque plateforme par rapport aux objectifs fixés
Suivi des initiatives marketing par site sur l’étendue du réseau stations-services Shell.
Contrôle et rréconciliation des sstocks, des ccomptes et rrecouvrements des stations en fin de gérance
Compilation et analyse des comptes d’exploitation des gérances libres contrôlées
Compilation et analyse des comptes des gérances directes en support aux Territory Managers.
Suivi des versements, des stocks et des paiements des boutiques en gérance directe
Suivi des performances des sous gérants directs et gérants juniors contrôlées.
Customer Service Officer
avr. 2012
oct. 2013
Ecobank Sénégal
Assistance à la clientèle, Assurer le suivi des comptes clients et gérer les opérations classiques (ouverture de compte, demande de crédit, ccommande et rretrait carte, remise chèque, commande et retrait cchéquier, vvérification signature, gestion des appels de fonds, Prospection de clients, Proposer des solutions de financement, de crédit ou encore d'épargne aux clients.
Compense Aller / Retour, scan des chèques, ppointages, Contribution à l'Efficacité du Back-Office
Rapprochement bancaire des comptes,traitement des chèques, notes de crédit, traites.
Stagiaire Finance
févr. 2011
avr. 2011
Division des Relations Monétaires et du Crédit à la (DMC) DER (Division des études et de la Réglementation) au Ministère de l’Economie et Finance
Élaboration du rapport quotidien sur les transferts d’argents : Western union, Moneygram, Ria.
Élaboration de la Cartographie du paysage Bancaire Sénégalais
Suivi et envoi journalier du rapport de la BRVM (Bourse Régionale des Valeurs Mobilières)
Collecte et compilation des données des transferts d’argent entrant au Sénégal de l’ensemble des institutions financières bancaires
Formations
Obtention Baccalauréat
oct. 2005
juil. 2006
Enseignement Général, Le Baccalauréat L2 est une filière de l'enseignement secondaire général au Sénégal, orientée vers les Sciences Sociales et Humaines.
Licence Professionnelle en Science Technique de Gestion (Option : Bank – Finance - Assurance)