Yann Kourcel BITEMO BANZOUZI

Emploi > Emploi

Étant passionné d’être tout terrain j’aimerais obtenir un rôle qui va stimuler mon apprentissage et
compétence afin d’acquérir plus d’expérience possible tout en contribuant à l’impact positif de
l’organisation et aussi atteindre les objectifs fixés selon les attentes de l’entreprise.
Expérience Professionnelle
MB center
Conseiller commercial en énergie
Novembre 2022 - Décembre 2022
Prospection et développement : Identification de nouveaux clients potentiels (particuliers, entreprises,
collectivités).
Diagnostic énergétique : Évaluation des besoins et de la consommation pour proposer des solutions
techniques adaptées (rénovation, équipements).
Vente et négociation : Présentation d'offres, négociation des prix et des conditions contractuelles.
MB center
Chargé d’écoute et de qualité des communications des agents
Janvier 2023 - Juillet 2023
Écoute et analyse des appels : Auditer régulièrement les appels (entrants/sortants) des conseillers
énergie, tant sur le fond (conseil technique, diagnostics énergétiques, économies d'énergie) que sur la
forme (posture, élocution, empathie).
Évaluation des compétences : Noter les agents selon une grille qualité préétablie (respect du script,
traitement des objections, clôture de la vente).
Vigilus
Agent de sécurité au Pullman Hôtel
Octobre 2023 - Juillet 2024
Contrôle des Accès : Filtrage des entrées et sorties des personnes et des véhicules.
Majorel
Conseiller client chez Chronopost France
Octobre 2024 - Juillet 2025
Gestion des contacts : Répondre aux appels et messages des clients particuliers et professionnels.
Suivi de colis : Localiser les colis, informer sur les délais et gérer les alertes de livraison.
Restaurant la détente chez Carine
Octobre 2025 - Janvier 2026
Superviseur restaurant
Gestion des opérations : Supervision du service, ouverture/fermeture, gestion des stocks et fourniture des commandes.