ROLAND AGOPOME

J'assure l'accueil des clients, les réservations, les procédures de check-in et de check-out, la facturation, les encaissements ainsi que le traitement des appels, des e-mails et des demandes des clients. Je veille à offrir un service de qualité tout en garantissant leur satisfaction. Je travaille en collaboration avec les femmes et valets de chambre, le service de navette, l'administration, la restauration et les autres services de l'hôtel afin d'assurer une bonne coordination des opérations et le bon déroulement du séjour des clients.

J'assurais l'accueil et la prise en charge des clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Mes missions comprenaient les réservations, les check-in et check-out, la gestion des demandes des clients, l'encaissement, la réponse aux appels téléphoniques ainsi que le suivi administratif quotidien afin de garantir un séjour agréable. En tant qu'employé polyvalent, je participais également à plusieurs activités opérationnelles de l'établissement. J'intervenais dans le service de restauration (préparation et service des petits-déjeuners et des repas), l'entretien et la préparation des chambres, le nettoyage et l'entretien de la piscine, ainsi que diverses tâches de maintenance légère. Cette expérience m'a permis de développer ma polyvalence, mon sens de l'organisation, mon esprit d'équipe et ma capacité à offrir un service de qualité dans un environnement hôtelier.

J'ai assuré la vente et la promotion des produits électroménagers de la marque LG en conseillant les clients selon leurs besoins. J'accueillais la clientèle, présentais les caractéristiques et les avantages des produits, réalisais les démonstrations et assurais un suivi afin de garantir leur satisfaction et d'atteindre les objectifs commerciaux. En parallèle, j'étais chargé de la gestion des stocks, notamment de l'enregistrement des entrées et sorties de marchandises, du suivi des inventaires et de la mise à jour des données sur Microsoft Excel. J'ai également participé aux opérations de caisse, à l'encaissement des clients, au contrôle des recettes journalières ainsi qu'à l'organisation et à la mise en valeur des produits en magasin. Cette description met en avant tes compétences en vente, gestion de stock, maîtrise d'Excel, caisse et relation client, ce qui est apprécié par de nombreux employeurs.

Au cours de cette formation, j'ai acquis des compétences en communication interne et externe, en gestion de la relation client, en organisation d'événements, en techniques de marketing et en création de supports de communication. Cette formation m'a également permis de développer mes capacités en gestion de projet, en communication professionnelle, en bureautique et en travail d'équipe.