ABDOU SANA

Assistant chargé de la gestion de l’expérience client

Société Général Burkina Faso

Janvier 2020 — Mars 2020

 - Accueil et renseignement clientèle
- Prodiguer des conseils aux clients (solutions de financement, investissements, placement…),
-  Participer à la vente des produits financiers de l’établissement,
-  Prospecter de nouveaux clients,
- Assurer le suivi des comptes des clients et actualiser les fichiers,
- Vérifier la situation financière des clients
- Assister les clients en difficulté (montage de prêt, ouverture de compte, clôture de compte, fonctionnement des applications mobiles et web tel que le SG-Connect, Soge Cashnet…)
- Faire le bilan mensuel sur le temps d’attente des clients, les difficultés rencontrées par les Clients dans chaque agence.
- Faire l’état quotidien des DAB en dysfonctionnement
- Traiter et suivre les réclamations des clients

Assistant de Communication

Société Général Burkina Faso

Août 2020 — Avril 2021

- Participer à l’élaboration des plans et supports de communication
- Contribuer à la conception des stratégies de marketing
 - Réalisation de la veille concurrentielle des différents marchés et
- Pilotage de la politique de sponsoring et de mécénat
-  Coordonner et piloter toutes les actions relatives aux campagnes de communication (lancement de nouveaux produits, offre promotionnelle, publicité institutionnelle)
- Rédaction et traduction des rapports et supports de communication
- Participer à l’élaboration des projets de communication
- Assurer le dispatching des supports et gadgets de communication
-  Contrôler les factures des prestataires
- Contribuer à la gestion de la veille concurrentielle

Caissier double profile

Société Général Burkina Faso

Avril 2021 — Janvier 2021

- Suivi et évaluation du portefeuille client
- Accueil et renseignement client
- Assurer le versement et le paiement des espèces
- Assurer l’achat et la vente des devises
- Gestion des DAB et des opérations de monnaie électronique

Licence en Lettres, Arts et Philosophie, option Anglais

Université Joseph kizerbo (Burkina Faso > Ouagadougou)

Mars 2014 — Décembre 2016

La formation du tronc commun en Anglais vise à développer une maitrise communicationnelle de la langue anglaise, de la littérature anglo-saxonne et anglophone, de la didactique de l'anglais, de la pratique de la langue anglaise, des capacités rédactionnelles, de traductologie et d'interprétariat.